Esquema tentativo
de la Investigación a realizar
Breve
explicación y fundamentos bibliográficos de los contenidos del estudio
Operacionalización conceptual
Identificación
y Definición de Variables
Operacionalización
de las Variables
El objetivo de este capitulo es
presenta el marco teórico que sustentar esta investigación. Las teorías a
profundizar son: La empresa y su Entorno, Globalización, Redes Privadas,
Tecnologías de información (TI), Competencia, Estrategias de la empresa y Planificación
Estratégica del negocio.
El marco teórico es el producto de la
revisión documental y bibliográfica y
consiste en una recopilación de ideas, posturas de autores, conceptos y
definiciones que sirven de base a la investigación por realizar. (Arias, 2004).
El marco teórico tiene dos aspectos
diferentes. Por una parte permite
ubicar el tema objeto de investigación dentro del conjunto de teorías
existentes, con el propósito de precisar en cual corriente de pensamiento se
inscribe y en que medida significa algo nuevo o complementario. Por otra parte
el marco teórico es una descripción detallada de cada uno de los elementos de
la teoría que serán directamente
utilizados en el desarrollo de la investigación. También incluye las relaciones
más significativas que se dan entre esos elementos teóricos. (Méndez, 2001).
En conclusión el marco teórico encuadra
el problema en estudio en un conjunto de conocimientos previos a fin de brindar una guía para la indagación y
puntualizar los conceptos con los cuales trabajaremos.
Los últimos tres siglos pasados han
estado dominados por una sola tecnología. En el siglo XVIII fue la etapa de la
Revolución Industrial, el siglo XIX fue la época de la máquina de vapor y en el
siglo XX la clave fue el desarrollo tecnológico, entre lo que pudimos ver la
invención de la radio y la televisión, al nacimiento y crecimiento sin
precedente de la industria de los computadores, instalación de redes
telefónicas en todo el mundo así como a la puesta en órbita de los satélites de
comunicación.
La tecnología de información nació
junto con la primera computadora de bulbos, luego surgió la tecnología de
semiconductores y con ella los transistores. Gracias a la tecnología disponible
se pudieron lograr los circuitos integrados, tal vez el invento mas importante
del siglo XX. El diseño asistido por computadoras disponible en ese entonces
hizo posible que el costo de diseñar tecnología de información se transformara. Ahora que nos encontramos en el siglo XXI lo
que nos quedará por ver es el crecimiento y desarrollo vertiginosos de las
telecomunicaciones globales a grandes velocidades y con alianzas estratégicas
entre las empresas con la finalizad de abarcar casi todo el mercado y hacerse mas robustos y
competitivos.
El crecimiento de las redes de
comunicaciones se debe al explosivo uso de Internet, al crecimiento del los
sistemas inalámbricos y las tendencia a la globalización. En la actualidad se
habla de servicios de telecomunicaciones, de la más diversa índole sin
detenerse a analizar la plataforma tecnológica que hace posible distribuir
todos y cada uno de los productos que ofrece esta novedosa industria.
Cualquiera sea el soporte escogido
(cable de par trenzado, cable coaxial, fibra óptica, microonda, satélite,
celular, etc.) de transmisión analógica o digital, requerido para sistemas
internos en las pequeñas, medianas o grandes industrias o para permitir la
comunicación entre países, siempre se requerirá de una red de banda ancha y
grandes velocidades. El simple hecho de escoger la tecnología adecuada a las
condiciones y necesidades de la empresa requiere un concienzudo análisis por
parte de los encargados de tomar dichas decisiones.
Las TI no son nunca por si misma la
solución mágica a ningún problema. Se debe tener muy claro para que se quiere
utilizar y asegurarse de que cumple con las expectativas de uso y calidad antes
de realizar cuantiosas inversiones en ella, en otras palabras, sólo resulta
valiosa ante fines bien definidos y concretos. Las TI han venido a ocupar un
parte importante en cualquier corporación que pretenda sobresalir en los
actuales mercados competitivos. Para ello es necesario implementar las
Tecnologías de Información no sólo en los procesos de producción o distribución
sino en todas las actividades de la empresa. Lo cierto es que las
organizaciones cada día se ven obligadas a funcionar en un mundo competitivo
donde se ven forzadas a ser más eficientes, por que de lo contrario
desaparecerían del mercado.
La organizaciones que deseen estar
insertas en este mundo globalizado, deben invertir no solo en tecnología, ya
que está totalmente demostrado que eso no es suficiente. Deben existir planes
de actualización permanente para sus trabajadores en todos los niveles
jerárquicos de la organización.
Esta investigación pretende desarrollar
un plan estratégico que brinde ventajas competitivas en el mercado a la empresa
TELEC al cubrir con las brechas o diferencias de servicios y productos que
ofrecen otras empresas locales de telecomunicaciones.
Para ello el desarrollo teórico se
basará en el estudio de las tecnologías de información (TI) para conocer que
papel juegan y como influyen en las empresas y en su entorno.
De igual manera se revisará sobre la
globalización y la competitividad del mercado
y que deben hacer las empresas para sobrevivir antes estos cambios y
retos.
Al hablar de fibra óptica evidentemente
parte del estudio se basará en los conceptos, funcionalidades y desarrollo de
la fibra óptica en Venezuela.
2.3.1. La
empresa y su Entorno.
2.3.2. Globalización.
2.3.3. Redes
Privadas.
2.3.4. Tecnologías
de información (TI).
2.3.5. Competencia
y Productividad.
2.3.6. Estrategias
de la empresa.
2.3.7. Planificación Estratégica del
negocio.
La empresa constantemente debe trabajar
a fin de mejorar sus niveles de beneficios y estar siempre vigilantes de su entorno tanto interno como externo. Para
ello debe tener muy claro su misión y visión, donde está y hacia donde quiere
ir, evaluar las operaciones actuales de la empresa y su perspectiva de
crecimiento futuros, así como, identificar los problemas globales del sector y
la empresa. También debe tener claro cuales son sus fortalezas y debilidades así
como identificar las nuevas oportunidades o amenazas que la rodean.
Según los autores Robbins y Coulter el entorno se refiere a
instituciones o fuerzas externas a la organización que potencialmente pueden
afectar el desempeño de la misma. Es un tema muy importante para los gerentes
porque no todos los entornos son iguales, cada uno difiere del otro de acuerdo
a su nivel de incertidumbre y pueden ser medidos según el grado de cambio y de
complejidad.
Para más detalles, ver Anexo A
El termino “Globalización” lo
traduce al ONU como mundialización, tratando de interpretarlo como una gran
cobertura de las prácticas o aperturas del mercado internacional. A escala
mundial, la globalización se refiere a la creciente interdependencia ente los
países tal como se refleja en los crecientes flujos internaciones de bienes,
servicios, capitales y conocimientos. La globalización es un proceso
inevitable. El mundo ha comenzado a ser más homogéneo y las distinciones entre
los mercados nacionales son insignificantes. Además, para sobrevivir debemos
entender la importancia de la apertura del mercado para nuestra compañía y
competidores.
Dentro de este contexto surgen
grandes empresas a la conquista del mercado, entre éstas tenemos: corporaciones
multinacionales, que mantienen operaciones importantes en mas de un país en
forma simultánea, pero
que las administran a todas desde la sede en el país de origen; corporaciones
transnacionales, que mantienen operaciones importantes en más de un país, en
forma simultánea, y descentraliza la toma de decisiones en cada operación al
país local.
En la actualidad, existen grandes
oportunidades para que las organizaciones, como TELEC, puedan penetrar en
nuevos mercados, llegar a más y más potenciales compradores de sus productos, y
ampliar sus horizontes empresariales. Es cierto que la globalización presenta
como contrapartida una fuerte competencia, pero para las empresas que se
encuentren preparadas y listas, esto no representará mayores dificultades.
Para más detalles, ver Anexo B
En esta sección se revisará todo lo
referente a las tecnologías de redes privadas, el papel que juegan, los
servicios corporativos que brindan y sus características: banda ancha, ATM,
Frame Relay, Fibra Óptica, SDH, DWDM,
MPLs, entre otros. Esto debido a que TELEC es una empresa de servicios de
Telecomunicaciones
Las redes privadas son un conjunto de elementos de red,
que establezcan personas naturales o jurídicas, para uso particular o
exclusivo, sin prestación de servicios a terceras personas y sin conexión a la
red de telecomunicaciones del estado o a otras redes privadas de
telecomunicaciones.
Una red privada puede estar
compuesta de uno o más circuitos arrendados, líneas privadas virtuales,
infraestructura propia o una combinación de éstos. Dichas redes pueden abarcar
puntos en el territorio nacional y en el extranjero. Una red privada puede ser
utilizada para la transmisión de voz, datos, sonidos, imágenes o cualquier
combinación de éstos.
Para más detalles, ver Anexo C
Las tecnologías de información (TI)
nos ofrecen herramientas para la implementación de estrategias. No definen la
estrategia. Es por ello que debido a su constante evolución las empresas deben
aprender a escoger el mejor sistema de información (SI) que se adapte a las
necesidades y posteriormente seleccionar el diseño de las TI y no al contrario. Es casi imposible estar
siempre al día en esta era tecnológica, los cambios son tan rápidos que siempre
hay que estar aprendiendo, adaptando e improvisando. Muchas empresas usan la
tecnología para competir y alcanzar sus objetivos, desgraciadamente, descubren
que la tecnología no garantiza el éxito. Las compañías deben entender cómo y
dónde la tecnología trabajará para ellas.
Así mismo, existen organismos gubernamentales
que se encargan de estandarizar las operaciones de servicios de TI, más
específicamente de las Telecomunicaciones, sector donde se establece la empresa
TELEC.
En Venezuela existe la Comisión
Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) que regula al sector de las
telecomunicaciones. Esta institución promulgó, el 12 de Junio de 2000, la Ley Orgánica de Telecomunicaciones para
establecer un nuevo marco jurídico para
este sector, orientado por los principios de libertad económica, libre competencia
y acceso universal a los servicios.
Para más detalles, ver Anexo D
La competitividad es una economía
cada vez más abierta e integrada y se define por la productividad con la que un
país utiliza sus recursos humanos, económicos y naturales. La productividad
permite a un país soportar salarios altos, una divisa fuerte y una rentabilidad
atractiva del capital y con esto un alto nivel de vida. Por tanto la verdadera
competitividad se mide por la productividad. Las estrategias que se quieren
establecer en TELEC deben ir orientadas a Competencia y Productividad, por lo
que se esta definición es vital para el presente trabajo.
Para más
detalles, ver Anexo E
Antes de los años setenta los
gerentes hacían planes a largo plazo y daban por sentado que los esperaban
tiempos mejores. Esos planes eran extensiones de los que la organización había
realizado en el pasado. A partir de los ochenta, debido al acelerado cambio
tecnológico y la creciente competencia global, obligaron a los gerentes a
cambiar las reglas del juego en referencia a desarrollar un enfoque sistemático
para analizar el entorno, evaluar las
fortalezas y debilidades de su organización e identificar oportunidades en las que podrían tener una ventaja
competitiva. A partir de esta evolución
la administración o gerencia estratégica toma gran importancia ya que afecta
directamente a muchas de las decisiones que los gerentes toman.
La gerencia estratégica puede
definirse como la formulación, ejecución y evaluación de acciones que
permitirán que una organización logres sus objetivos. La formulación de
estrategias incluye la identificación de las debilidades y fortalezas internas
de una organización, la determinación de las amenazas y oportunidades externas,
el establecimiento de misiones de la compañía, la fijación de objetivos, el
desarrollo de estrategias alternativas, el análisis de dichas alternativas y la
decisión de cuales escoger.
La ejecución de estrategias requiere
que la organización establezca metas,
diseñe políticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que
las estrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa.
Peter Drucker afirma que la tarea
primordial de la gerencia estratégica consiste en pensar en la misión del
negocio, es decir, formulando preguntas como: ¿Cuál es nuestro negocio? Y ¿Cuál
debería ser?. Esto conduce a la fijación de objetivos, al desarrollo de
estrategias y planes y a la toma de decisiones hoy para los resultados del
mañana.
Entre las distintas herramientas o
metodologías que existe para realizar
un análisis administrativos de una empresa, en esta investigación se
aplicará las “Siete S de Mckinsey” para hacer el estudio interno de la empresa
de telecomunicaciones TELEC. Esta
herramienta es una lista que permite verificar
la capacidad de la organización en su todo. Con estas siete palabras que
comienzan por la letra “S” (Strategy, Structure, Systems, Style, Staff, Skills
y Shared Values), se identifican los factores vitales e
importantes que actúan en forma integrada y se debe tener en cuenta para poner
en práctica y de manera exitosa las estrategias de TELEC.
Para más
detalles, ver Anexo F
La planificaron estratégica es un
proceso en el que se toman un conjunto de decisiones interactivas y
superpuestas que conducen al desarrollo de una estrategia eficaz para una
organización. El proceso consta de: Determinación del cometido de una organización, La selección de los métodos u
objetivos que se desean alcanzar, formulación de los escenarios que se producen
en el entorno exterior de la empresa, La identificación de las oportunidades y
amenazas que surjan en el entorno exterior de la empresa, Evaluación de los
rasgos sobresalientes y de la deficiencias internas de la empresa,
identificación de las estrategias viables con que cuenta la organización,
Elección de una o varias alternativas que desee desarrollar la empresa,
Desarrollo de un plan para facilitar la consecución de los objetivos de la
empresa y por último el diseño de un sistema de control y de retroalimentación
para observar de cerca los resultados mientras se procede a la implementación
del plan estratégico.
Para más detalles, ver Anexo G
Ancho de banda:
Cantidad de bits que pueden viajar por el medio físico (cable coaxial, par trenzado,
fibra óptica, etc.). Entre mayor sea el ancho de banda obtenemos más rápido la
información. Se mide en millones de bits por segundo (Mbps).Las velocidades
típicas hoy en día son de 10 Mbps a 100 Mbps.
ATM
(Asynchronous Transfer Mode / "Modo de Transferencia Asyncrono"):
es un protocolo de transporte de alta velocidad, sus implementaciones actuales
son en la red local en compañías que requieren grandes anchos de banda (ATM es
capaz de ofrecer servicios de hasta 155 Mbps). Además tiene factibilidad de
conexión a redes de alta velocidad (Principalmente carriers y proveedores de
servicio).
Bps. bits por segundo
(Bits-Per-Second):
Es la velocidad a la que se transmiten los bits en un medio de comunicación. Se
puede aumentar la velocidad de enlace
si utiliza compresión de datos. Para aprovechar la máxima velocidad de un
módem, tanto el proveedor como el usuario deben de tener módems que operen a la
máxima velocidad y utilizar ambos la compresión de datos.
Byte: Conjunto de 8 bits. Suele representar
un valor asignado a un carácter. Vea Kilobyte.
Cableado: Columna vertebral de una red que
utiliza un medio físico de cable, casi siempre del tipo de red de área local
(LAN), que lleva la información de un nodo a otro. La reciente aparición de las
redes inalámbricas ha roto el esquema tradicional al no utilizar ningún tipo de
cableado. Vea Cable Coaxial, fibra óptica, par trenzado, topología de red.
Cable Coaxial: Núcleo de cobre, aislado por
plástico de un recubrimiento metálico y este a su vez envuelto en otra capa de
plástico. Suelen emplearse dos tipos de cable coaxial para las redes locales:
cable de 50 Ohms, para señales digitales, y cable de 75 Ohms, para señales
analógicas y para señales de alta velocidad. Es el medio físico por medio del cual
se pueden conectar varias computadoras. Vea cableado, Fibra óptica, Par
Trenzado.
Cambio Organizacional: Se define como: la capacidad de
adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el
medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. Otra
definición sería: el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren
las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.
CIR (Committed Information Rate,
o tasa de información comprometida): Tasa a la cual la red se compromete,
en condiciones normales de operación, a aceptar datos desde el usuario y
transmitirlos hasta el destino. Puede ser distinto en cada sentido.
Clear Channel: Es un tipo de enlace que proporciona
ancho de banda fijo y exclusivo al cliente, con lo cual se garantiza una alta
velocidad en todo instante. Es conocido también como CBR (Constant Bit Rate).
Clima Organizacional: Es la forma en que un empleado
percibe el ambiente que los rodea. El Clima se refiere a las características
del medio ambiente de trabajo, estas características son percibidas, directa o
indirectamente por los trabajadores y causan repercusiones en el comportamiento
laboral.
Competitividad: Entendemos por competitividad a la
capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener
sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y
mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
CONATEL: Comisión Nacional de
Telecomunicaciones.
Costo de Oportunidad de Capital: Es la tasa promedio de interés que
se puede recibir de los ahorros.
Dato: Unidad de información que se
obtiene durante la ejecución de una investigación. Según su procedencia pueden
ser primarios: cuando son obtenidos originalmente por el investigador, o datos
secundarios: si son extraídos de la obra de otros investigadores.
Documento: Es el soporte material o formato
digital en que se registra y conserva una información.
Estrategia: Estrategia básicamente seria la
forma o el camino que la empresa sigue para adaptarse al contexto y lograr sus
objetivos.
Estudio de Factibilidad: Son consideraciones previas para
evaluar la elección de un equipo o proyecto.
Estudio de Mercado: Es el estudio de mercado es una
herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtención de datos,
resultados que de una u otra forma serán analizados, procesados mediante
herramientas estadísticas y así obtener como resultados la aceptación o no y
sus complicaciones de un producto dentro del mercado.
Frame Relay: Es un protocolo de transporte,
orientado a la tecnología de conmutación de paquetes con velocidades desde 2.4
bps hasta 45Mbps e incluso mayores en algunas implementaciones.
Fibra Óptica: Combinación de vidrio y materiales
plásticos. A diferencia del cable coaxial y del par trenzado no se apoya en los
impulsos eléctricos, sino que transmite por medio de impulsos luminosos. Es el
medio físico por medio del cual se pueden conectar varias computadoras. Vea
cableado, cable coaxial, par trenzado.
Fuente: Es todo lo que suministra doto o
información. Las fuentes pueden ser documentales, cuando proporcionan datos
secundarios, o vivas, cuando aportan datos primarios.
Globalización: Es un replanteamiento de las
perspectivas tradicionales que nos lleva a considerar a la economía, es decir,
es un escenario donde todos los países
compiten bajo las leyes de la oferta y la demanda, la cuales son infinitas, ya
que los gustos de los consumidores son convergentes en muchos países por lo que
las compañías, en lugar de adaptar el producto y su comercialización a las
exigencias de cada país, puede
comercializar un mismo producto con idénticas compañías publicitarias en
diferentes países., ejemplo la Coca Cola.
INTERNET: Es una red de cómputo a nivel mundial
que agrupa a distintos tipos de redes usando un mismo protocolo de
comunicación. Los usuarios en Internet pueden compartir datos, recursos y
servicios. Internet se apoya en el conjunto de protocolos TCP/IP .
IP. Protocolo Internet: Permite a un paquete de datos
viajar a través de múltiples redes hasta alcanzar su destino. Se encarga de la
capa de red del modelo OSI.
Kilobyte: Mil bytes. Actualmente es usado
como 1024 (dos elevado a la 10) bytes.
LAN Red de área local (local area
network): Red cuyas
dimensiones no exceden 10 km. Puede tratarse de computadoras conectadas en una
oficina, en un edificio o en varios.
Línea dedicada: Línea privada que se utiliza para
conectar redes de área local de tamaño moderado a un proveedor de servicios de Internet:
Se caracteriza por ser una conexión permanente.
OSI. Interconexión de Sistemas
Abiertos (Open Systems Interconnect): Es el protocolo en el que se apoya Internet. Establece la
manera como se realiza la comunicación entre dos computadoras a través de siete
capas: Física, Datos, Red, Transporte, Sesión, Presentación y Aplicación.
Par trenzado: Parecido al cable utilizado para
teléfonos, pero con una cantidad mayor de cables dentro. Es el medio físico por
medio del cual se pueden conectar varias computadoras.
Plan: Permiten fijar objetivos y metas. A
partir de éstos, se puede elaborar un plan estratégico.
Planificación: Es toda actividad que debe
planificarse antes de ejecutarse, esta se concebía como una manera de ver hacia
el horizonte, hacia adelante, hacia lo que se tiene que hacer.
Planificación Estratégica: Es un proceso en que se toman un
Conjunto de decisiones interactivas y
superpuestas que conducen al desarrollo de una estrategia eficaz para una empresa.
Protocolo: Es la definición de como deben
comunicarse dos computadoras, sus reglas de comportamiento.
Proveedor de Servicios de Internet.
(Internet Service Provider): Organización que provee la conexión de computadoras a
Internet, ya sea por líneas dedicadas o por líneas conmutadas.
PVC.
(Permanet Virtual Circuit): Son enlaces lógicos que transportan
la información entre dos puntos. Pueden establecerse múltiples canales
virtuales a un mismo o a distintos destinos sobre la misma conexión física, y
tener cada canal virtual una velocidad (CIR) distinta.
RED: Agrupación tanto de equipos como
de programas que comparten recursos entre sí, observando "reglas de
comportamiento" a partir del uso de un lenguaje y medios de transmisión
comunes, sin importar -en lo esencial- la naturaleza de cada elemento dentro de
la red.
Rentabilidad Financiera: Es obtener una proyección de
inversiones, gastos y parámetros financieros para que las empresa puedan
conocer sus adecuados niveles de
retorno de capital.
SDH(“Sincronous Digital Hyerarchy”): Es un conjunto de estándares internacionales
para transmisiones digitales síncronas por fibra óptica, publicado por CCITT en
1989, considerado por algunos como una variante de SONET y por otros como un
conjunto que abarca a SONET.
Sistema de Información (SI): Un sistema de información es un conjunto de
elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio.
SONET (“Synchronous Optical Network
/ Red óptica sincronía”):
es un estándar para señales ópticas, una estructura de trama para el multiplexado
de trafico digital y un trafico de Operaciones.
Tasa Interna de Retorno (TIS): Es una tasa de Interés que
descuenta una seria de flujos anuales de efectivo de tal manera que el valor
presente neto (VPN), en el año cero, sea igual a la inversión inicial. Debe ser
mayor a Costo de Oportunidad de Capital mas un factor riesgo.
Tecnología: Es una actividad socialmente
organizada, planificada que persigue objetivos conscientemente elegidos y de
características esencialmente prácticas.
Tecnología de Información (TI): La tecnología ha cambiado nuestra
forma de vida, nuestras costumbres y forma de pensar. Son procesos cuyo principal objetivo es
la generación de conocimientos, que en le fututo incidirán en los modos de vida
de las sociedades, no sólo en un ámbito técnico o especializado, sino
principalmente en la creación de nuevas formas de comunicación y convivencia
global.
Telecomunicaciones: Toda transmisión, emisión o
recepción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o informaciones de
cualquier naturaleza por hilo, radioelectricidad, medios ópticos y otros
sistemas electromagnéticos. Toda emisión, transmisión o recepción de signos,
señales, escritos, imágenes, voz sonidos o información de cualquier naturaleza
que se efectúa a través de hilos, radioelectricidad, medios ópticos, físicos, u
otros sistemas electromagnéticos.
Valor Presente Neto (VPN): Es el valor en el año cero de una
serie de flujo anual de efectivo generado.
WAN: Red de área mundial (World Area
Network). Puede extenderse a todo un país o a muchos a través del mundo.
|
Objetivo Específico |
Variables |
Definición Conceptual |
|
1.
Análisis
de la situación actual de TELEC en relación a: nivel de mercado, alcances,
clientes, servicios que ofrece y costos. |
Característica de los servicios ofrecidos y costos. |
Revisión y análisis de la información existente. Revisar los servicios que ofrece Ventajas y Desventajas. |
|
2.
Análisis
de la competencia (otros carriers) identificando sus debilidades, fortalezas,
productos, servicios, lugares geográficos en donde están disponibles los servicios
y establecimiento de brechas entre sus productos y los ofrecidos por TELEC. |
Característica de los servicios y costos ofrecidos por las
competencias. Definir escenarios y realizar análisis comparativos de los
mismos. |
Establecimiento de ventajas, desventajas y brechas. Identificar de
escenarios y costos. |
|
3.
Determinar las estrategias para cubrir la brecha y generar ventajas
competitivas. |
Estrategias y ventajas
competitivas. |
Definición y Plan estratégico para establecer las ventajas
competitivas. |
|
Variables |
Dimensión |
Indicador |
|
Característica de los servicios ofrecidos y costos. |
Cognoscitivo, Social. Económica. |
Productos
y Servicios, costos. Alcances. Políticas
de la empresa. Comportamiento
e influencia.. |
|
Característica de los servicios y costos ofrecidos por las
competencias. Definir escenarios y realizar análisis comparativos de los
mismos. |
Filosófica, Social, Cognoscitiva. |
Productos
y Servicios, costos. Alcances Visión
del mercado. Comportamiento
e influencia. |
|
Estrategias y ventajas
competitivas. |
Cognoscitiva, Económica. Planeación. Filosófica |
Proceso
de toma de decisiones. Objetivos, políticas, planes, programas. |