RESEARCH NA INTERNET (texto completo)

É fundamental para definir objectivos e tomar decisões a nível da empresa.  O research interactivo pode tornar-se uma vantagem competitiva face aos concorrentes, ele permite testar novos produtos e serviços com um feedback muito maior e mais rápido, verificar a receptividade dos consumidores a novos produtos, recolher informação sobre o mercado e sobre os consumidores 24h por dia.  É uma informação recolhida a um baixo custo, mas há que ter em conta que nem todas as pessoas têm acesso à Internet.

A recolha de informação pode ser feita através de fomulários web (34% não se podem  considerar fiáveis), amostras via drop-in, painéis de respondentes on line, via e-mail ou por questionários espalhados pelo site, via focus group através de chat room ou cookies.

Os questionários devem ser simples, directos, conter perguntas de resposta obrigatória, permitir a preservação dos dados pessoais do respondente e assegurar-lhe o não contacto posterior.

Muita desta informação, cerca de 1/3, pode não ser fiável, pelo que o research na Internet apresenta, em certos casos, uma margem de erro mais elevada do que o desejável.