FACTORES DE APLICAÇÃO DO MARKETING INTERACTIVO NUMA ORGANIZAÇÃO (texto completo)

Para se avaliar a possibilidade de aplicação do marketing interactivo na empresa devem-se ter em conta os aspectos habitualmente considerados em qualquer plano de marketing.  A aplicação do marketing interactivo pode ser geral ou restringir-se apenas a uma ou mais das áreas referidas.

• Research - Para tudo é necessário research. A Internet é por isso uma ferramenta muito útil, uma vez que agrega mais informação do que qualquer outro meio.  Temos também o reverso da questão, perante tão grande quantidade de informação pode existir dificuldade de seleccionar aquela que é realmente importante.  Entre outros aspectos, a versatilidade da Internet permite um research directo (formulários);

• Desenvolvimento de produtos - O desenvolvimento de novos produtos e a evolução da novas características nos já existentes pode passar pela Internet, se bem que limitados.   Newsgroups e versões beta são apenas alguns exemplos do que se pode usar para ajudar ao desenvolvimento do produto;

• Distribuição - Para quê deslocações, chatices e intermediários no negócio quando  tudo pode ser tratado directamente entre produtor e consumidor.  Empresas de software e editorias discográficas já iniciaram o processo, o Pingo Doce é apenas mais uma variante;

• Promoção - Ao nível de três áreas (informação, publicidade e reconhecimento).  Sobre a 1ª pouco há a dizer, a Internet é uma fonte de informação por excelência e qualquer metabuscador permite obter informação organizada.   Sobre o reconhecimento, a Internet pode gerar net-branding, estar na Internet é neste momento prestigiante, embora cada vez mais comum.  Um bom site e serviços diferenciados e úteis podem fazer a diferença.  Sobre a publicidade falamos mais adiante, mas pode ser igualmente prestigiante e ter um custo, quer de compra de espaço quer de produção, reduzido;

• Vendas - Mais uma vez o fim da intermediação.  A venda pode-se tornar mais imples e directa, mas apresenta ainda um factor negativo, a questão da segurança de pagamento com meios electrónicos on line.  A Internet pode funcional como espaço de venda de produtos ou, em alternativa, como um meio informativo para mais tarde levar à compra pelos meios tradicionais;

• Informação ao consumidor e pós-venda - Muito importante.  Tal como no marketing tradicional, o consumidor gosta de ter toda  a informação que julgue necessária para fazer a compra, reduzindo ao máximo a incerteza da compra.  Na Internet podem-se usar FAQ ou o e-mail para dar informação e num processo de venda deve-se motivar cada passo do consumidor, encorajando-o a escolher e a comprar;

Tudo isto só faz sentido se os públicos estiverem on line.  Caso não estejam deveremos encorajá-los a ligarem-se, ou pelo menos tentar saber quando pensam vir a estar.

O site deve ser adaptado estruturalmente às espectativas e desejos dos públicos.  Devem-se definir também os objectivos do site (net branding, dar mais informação, marcar uma posição, aumentar as vendas, chegar a novos públicos, etc).   Como no marketing tradicional, os objectivos no marketing interactivo devem ser mensuráveis, temporizados e possíveis de ser alcançados.