(Op onderstaand artikel ontvingen wij reacties)

Verliescijfers krant voor ons geen mysterie meer
Klantenservice Het Parool
bedroevend slecht

Hoewel wij daar niet om hadden gevraagd, kregen we een maand of wat geleden van Het Parool een brief in de bus dat wij de krant twee weken lang geheel gratis zouden ontvangen. Een paar dagen later werd daar inderdaad een begin mee gemaakt. Het Parool werd bij ons in de bus gestopt met daarbij, los bijgevoegd, een papieren zak. Waar die zak toe diende, stond nergens vermeld en het doel, de zin, het nut ervan is ons tot dusver ontgaan. Wij besloten dat te zijner tijd eens aan de bezorg(st)er te vragen als die na veertien dagen zou aanbellen om mee te delen dat onze gratis proefperiode voorbij was. Ook de dag daarna ontvingen wij de krant, waarbij ons opviel dat pagina drie (de pagina die vroeger het beroemde Kronkel cursiefje bevatte en waar gewoonlijk het meest wetenswaardige achtergrond nieuws staat beschreven, een pagina kortom die je als lezer het eerste opslaat) geen enkel nieuwsfeit maar uitsluitend een paginagrote advertentie bevatte. Het moet financieel wel heel slecht gaan met Het Parool, als ze zo'n belangrijke pagina aan de commercie uitleveren.

Na twee dagen niks meer
Nadat we de krant maar liefst twee dagen achtereen gratis hadden ontvangen, werden we gebeld door een waarschijnlijk ingehuurde dame die ons namens Het Parool vroeg of de krant wel keurig bij ons werd afgeleverd. Omdat dat inderdaad al twee keer het geval was geweest, deelden wij haar mee geen reden tot klagen te hebben. Wel vroegen wij haar nog of zij ons iets meer kon vertellen over de betekenis van de papieren zak en waarom Het Parool zich als een hoer gedroeg door de op een na belangrijkste nieuwsvagina aan de meest biedende te verkopen, maar daar kon zij geen zinnig woord over zeggen. Daarna stokte de bezorging en hebben wij Het Parool niet één keer meer ontvangen. Wij hadden daar bij de krant wel over willen klagen, maar we wisten het telefoonnummer niet. Dat nummer stond natuurlijk wel vermeld in de twee bij ons bezorgde exemplaren, maar die waren al naar de papiercontainer omdat er niets in stond dat de moeite van het bewaren waard was. Na circa 14 dagen, op 23 maart te circa 18.00 uur, werden wij wederom door Het Parool gebeld. Zes uur 's avonds is natuurlijk een belachelijk tijdstip om te bellen en geen enkele verstandige marketingafdeling zou het in zijn hoofd halen om juist dan -- onder etenstijd -- te bellen en mensen tegen zich in het harnas te jagen.

Maar Het Parool maakt dat allemaal niet uit (zoals ook verder uit dit verslag zal blijken). Ikzelf was niet aanwezig, maar mijn dochter antwoordde op de vraag hoe wij de kwaliteit van Het Parool beoordeelden naar waarheid dat wij na twee dagen helemaal geen krant meer hadden ontvangen. Daar werd niet op ingegaan, waarschijnlijk omdat daar een andere afdeling over ging. In plaats daarvan werd mijn dochter gevraagd of wij, na deze eerste kennismaking met Het Parool, misschien interesse hadden in een nieuw speciaal aanbod, en wel drie weken Het Parool voor tien gulden?

Dat is natuurlijk helemaal van de gekke. Eerst hun belofte van twee weken gratis Het Parool niet nakomen en dan doodleuk met een andere suggestie op de proppen komen die wél geld kost. Laat ze eerst maar eens die krant twee weken lang correct, voor niks en zonder verplichtingen, bezorgen. We besloten de krant een emailtje te sturen. Het email adres van de service-afdeling (`Melden van problemen rond de bezorging') vonden we na enig zoeken op de Parool website. We stuurden hen een bericht waarin we de slechte bezorging meldden en tevens opheldering vroegen over de betekenis van die papieren zak die bij het eerste nummer van de krant was meegeleverd. We wachtten een dag, twee dagen, een week, maar enige reactie van de krant bleef uit. Aanvankelijk dachten we dat dat kwam omdat we in onze klacht het bezorgadres niet hadden vermeld, maar daar had men snel achter kunnen komen door even een emailtje terug te sturen.

Na een week verzonden we ons bericht opnieuw, ditmaal met een kopie naar de Parool redactie want die krijgt het natuurlijk voor de kiezen als het aantal lezers, onder andere door deze bedroevend slechte serviceverlening, laag blijft of terugloopt. En in ons emailbericht was haarfijn te lezen hoe het met die dienstverlening is gesteld. Maar ook na deze tweede poging tot communicatie zweeg Het Parool als het graf. Het heeft er alle schijn van dat hun minachting voor de lezers structureel van aard is. En voor ons is het dan ook geen mysterie meer waarom het Parool voortdurend in de verliescijfers zit en er met de regelmaat van de klok een nieuwe hoofdredacteur aantreedt.

Lees ook de ontvangen reacties op dit artikel