A INTEGRAÇÃO  MARKETING INTERACTIVO COM O MARKETING TRADICIONAL

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Para que possamos ter uma estratégia de marketing na Internet com sucesso não devemos esquecer a necessidade de a integrar com a estratégia do marketing tradicional da nossa empresa.

Como referido anteriormente, o marketing interactivo é, por agora, um complemento, e não uma alternativa, ao marketing tradicional. É essencial que tenhamos isto em conta na elaboração da estratégia de actuação na Internet. O marketing interactivo deve complementar e desenvolver a estratégia do marketing tradicional e deve ser um ponto de desenvolvimento de novas actividades e áreas de negócio, nomeadamente actividades ou negócios exclusivos da Internet.

Uma fórmula correcta é retirar alguns elementos da estratégia de marketing convencional e aplicá-los ao marketing interactivo, desenvolvendo-os e maximizando-os de forma a aumentar a eficácia e a eficiência do nosso site e da nossa estratégia.

Alguns destes elementos a ter em consideração são os seguintes:

• Há a possibilidade de substituir algumas das funções de marketing, nomeadamente a distribuição. Na Internet, o produtor pode vender directamente ao cliente, recebendo a encomenda on-line e fazendo o seu envio via correio. É uma redução clara do papel da distribuição no marketing mix, redução que não é aplicável a todos os negócios (ex:automóveis);
• O plano de marketing para a Internet e o plano de marketing existente no marketing tradicional devem ser ajustados para se complementarem e corresponderem um ao outro. Exemplo desta situação é a necessidade de manter a estratégia de posicionamento. Se o produto que apresentamos é de elevada qualidade, o nosso site e a estratégia de marketing tem de o acompanhar. Por outro lado, algumas informações mais específicas e nas quais a empresa tenha interesse num contacto directo com o cliente, o site deve ser "omisso", levando ao contacto pessoal cliente-empresa (ex: num site sobre um franchising devem estar as condições gerais do negócio, para informações sobre condições especificas deve existir um link que permita o envio de um mail para a empresa para o contacto se tornar pessoal);
• A estratégia marketing interactivo deve ser convenientemente explicada dentro da empresa. É a velha situação de que "ninguém acredita no que vende se não utilizar ou gostar do produto ou serviço". Deve ser bem explicada a opção marketing interactivo e deve ser incutida nos trabalhadores a necessidade de sempre que isso for possível, ou desejável, integrarem o marketing interactivo nas várias funções e objectivos da empresa;
• Enquanto empresa deve-se saber quando parar. Não se deve adoptar o marketing interactivo só porque é novo, diferente ou prestigiante para a empresa; deve-se adoptar o marketing interactivo até ao ponto onde a empresa o possa manter ou até ao ponto em lhe traga vantagens claras e distintivas. Um exemplo disso são as encomendas on-line, se não tivermos todo o processo de aprovisionamento e distribuição preparado para o marketing interactivo, devemos ficar-nos pela recepção do pedido via Internet, o resto deve seguir o processo normal. Não devemos mudar toda uma estrutura só porque temos uma nova forma de receber as encomendas, temos é que ter uma estrutura que possa dar seguimento às tarefas que podem advir do nosso site;
• Deve-se adaptar a comunicação institucional da empresa à presença na Internet. Nesse sentido, as alterações devem ser incluídas no estacionário da empresa, desde os cartões individuais até às folhas de papel timbrado;
• Deve-se assegurar que existem as capacidades humanas e de tempo, necessárias para manter uma estrutura orientada para a Internet;
• É essencial procurar-se uma integração de elementos do marketing interactivo nas estratégias tradicionais, visto que podem servir como uma mais valia à estratégia global da empresa;
• É fundamental que não se esqueça que o marketing interactivo é, por enquanto, um complemento ao marketing tradicional. Isso deve ser tido em conta especialmente na elaboração do plano de marketing da empresa, que não deve negligenciar qualquer aspecto apenas porque este pode ser alcançado pelo marketing interactivo;