溝通

1.單向及雙向溝通。

2.語言及非語言溝通。

3.表達技巧﹕包括發問及提議技巧等。

4.聆聽技巧﹕包括主動聆聽、聲調辨認、背後動機、清晰回應等。

5.溝通常見的問題包括﹕典型化、偏見、表達不當、情緒干擾

6.特殊情況下的溝通﹕如談判、說服、化解衝突等。

Note

解決問題能力

1.確立問題及機遇

2.確立目標

3.發掘可行的策略

4.預計後果及作出行動

5.回顧及學習