Целева група:
Неправителствени организации или други групи, работещи с жени, пострадали
от насилие или групи в неравностойно положение: деца, наркомани, инвалиди.
Съдържание:
-
очертаване на границите на телефона и възможностите за подкрепа
-
стартиране на ГТЛ
-
как се управлява ГТЛ и екипна работа
-
очертаване на типовете обаждания
-
телефонното обаждане (фази на обаждането, активно слушане и емоционална
подкрепа, оценка на конкретните нужди на обаждащия се клиент, отворени
и затворени въпроси , проблемът за контрола над разговора, насочване към
други специализирани програми, партниране при взимане на решения от клиента)
-
принципи на работа на ГТЛ (позитивиране на избора на клиента да търси помощ
и да наруши мълчанието, проява на разбиране, уважение и подкрепа, принцип
на конфиденциалност, безусловно спазване на личната тайна на клиента, принцип
на подкрепа, предоставяне на пълната налична информация за възможностите,
между които клиентът може да избира)
-
стратегия за развитие на ГТЛ
-
стратегия на популяризиране
Цели на семинара:
Придобиване на умения за организиране и управление на Гореща Телефонна
Линия
Конкретни резултати:
-
създаване на екип за управление на ГТЛ
-
придобиване на умения за работа с доброволци
-
очертаване на ролите и отговорностите в екипа
-
изработване на ясни процедури за работата и поддържането на ГТЛ
Продължителност:
-
5 дневен тренинг
-
дългосрочна супервизия на работата на екипа
Асоциация Анимус има възможност да предложи това обучение според конкретните
изисквания и нужди на заявилите се участници.
Треньори:
Обучителен екип от Асоциация Анимус
Организация:
Асоциация Анимус.
Обучението е базирано на опита от работата на 24-часовата Гореща Телефонна
Линия (ГТЛ) за жени, преживели насилие към Асоциация Анимус, основан през
1997. |