68% da perda de clientes tem como razão a má qualidade do serviço.
(US News and World Report)

Dos cliente insatisfeitos, apenas cerca de 5% efetivamente fazem uma reclamação.
(Denis Walker)

Um cliente insatisfeito fala a aproximadamente onze pessoas de sua frustação e apenas a seis quando ficou satisfeito.
(Cristopher Hart)

A fidelidade de um cliente vale, na maioria dos casos dez vezes o preço de uma compra isolada.
(Michael Le Bocaf)

68% deixam de ser clientes devido a uma atitude de indiferença em relação a eles.
(Pesquisa)

São necessárias doze experiências positivas de atendimento para compensar um incidente negativo.
(Cristopher Hart)

By Edemar A. Santos , atu.06-ago-98.