Uitermate
klantonvriendelijk en luisteren kunnen ze ook niet
Bij
Brouwer Doe Het Zelf in Almere
is de klant géén koning
We hebben een rat in ons restaurant. Die moet gevangen worden, al was het alleen maar vanwege de strenge HAACP normen. Wanneer de inspecteurs keutels zouden vinden, kost dat ons een flinke boete. Helaas is onze rat een slim en ervaren beest dat met gewone middelen niet is te vangen. Hij of zij trekt de neus op voor de rattenkorrels die we hebben neergelegd en laat ook het verleidelijke stukje jong belegen kaas in de traditonele rattenval links liggen. Onze fout was dat we de rattenval teveel met de vingers hebben aangeraakt en volgens de literatuur kun je dan wel honderd vallen neerzetten met de meest exquise hapjes daaraan bevestigd, maar een rat daarmee vangen kun je wel vergeten.
Daarom was een nieuwe strategie vereist: het plaatsen van een gloednieuwe rattenval die zo min mogelijk door menselijke vingers is beroerd. Waar koop je zoiets? In de ijzerwinkel bijvoorbeeld. Daar moesten we toch zijn, want in deze vakantieperiode brengen we aantal verbeteringen in ons restaurant aan en we hadden een hele hoop spullen en materialen nodig die je bij de bakker niet kunt kopen. Om te beginnen hadden we dringend behoefte aan een aantal schuifjes voor de roosters van onze keukenbrede afzuigkap waarvan er een aantal niet meer gangbaar waren. Na het afslijpen van de popnagels waarmee deze schuifjes aan de afzuigkap waren bevestigd, vonden we onderop het mechaniek de naam van de fabrikant: Pinet te Parijs. Tot onze blijde verrassing was deze firma met een website op het Internet aanwezig en daar vonden we in het assortiment `Verrouillages' exact het schuifje waarvan we er een twintigtal nodig hadden.
Het gezochte
schuifje (midden boven)
We stuurden de Franse fabriek een e-mail bericht en ontvingen prompt een antwoord met adressen in Nederland waar deze schuifjes verkrijgbaar zijn. Helaas lagen deze leveranciers niet direct op onze route, dus besloten we er bij Brouwer Doe Het Zelf Shop op de Zoetelaarspassage in Almere naar te informeren, omdat we toch bij een ijzerwinkel moesten zijn om onze rattenval en andere zaken te kopen. We lieten in genoemde winkel het door ons gedemonteerde defecte schuifje aan een met snorretje uitgeruste verkooppersoon zien en vroegen hem of hij ons dit of iets soortgelijks kon leveren. Nee! was tot onze verbijstering het kort afgebeten antwoord, waarna hij wegliep. Geen advies, geen suggestie voor een alternatieve oplossing, niets.
Zo'n van weinig zakeliijkheid getuigende reactie hadden we eerlijk gezegd niet verwacht. Na van deze uiterst klantonvriendelijke schok bekomen te zijn, namen we niettemin bij Brouwer Doe Het Zelf een rattenval uit het schap en letten er daarbij zorgvuldig op dat wij deze uitsluitend bij het uiterste randje aanvatten om geuroverdracht zoveel mogelijk te voorkomen. Met de val tussen duim en wijsvinger geklemd begaven wij ons naar de kassa en legden hem daar neer tot wij aan de beurt waren. Vóór ons was een klant bezig drie keukenbollen (van die witte lampen) a raison van ƒ 5,50 per stuk af te rekenen en wij bedachten opeens dat wij er daar ook best alvast zo'n zes stuks van konden meenemen, voor de toiletten, de gang voor de toiletten, de personeelskledingruimte enzovoorts en besloten die nog even op te halen zodra wij aan de beurt zouden zijn. De klant achter ons, die de rattenval zag, informeerde guitig of wij gingen barbecuen. Wij meldden hem dat het bij de slager erg druk was en dat wij daarom onze sateh zelf gingen vangen.
Toen waren wij aan de beurt. Natuurlijk waren wij erop gespitst dat de rattenval niet of althans zo weinig mogelijk door menselijke handen werd aangeraakt en toen de kassadame dan ook haar vingers uitstrekte om het rattenwapen te pakken, verzochten wij haar luid (maar toch zo vriendelijk mogelijk) dat met de nodige omzichtigheid te doen. We bleken hier echter met een ernstig geval van Oostindische doofheid te maken te hebben, want met de mededeling "Er zullen wel meer mensen met hun handen aangezeten hebben" pakte ze de val met volle hand op, waardoor het ding in één klap volledig waardeloos was geworden. Een tweede geval van klantonvriendelijkheid (en tevens ratvriendelijkheid) in een tijdsbestek van enkele minuten bij de Brouwers Doe Het Zelf shop. Pas toen liepen we boos de winkel uit, wat we eigenlijk al na dat botte Nee! de eerste keer hadden moeten doen.
Elders in de Zoetelaarspassage kochten we een doosje rattengif en vertelden daar wat ons bij de Brouwer Doe-Het-Zelf shop was overkomen. We kregen het nuttige advies om onze ijzerwaren en dergelijke bij voorkeur bij het mega doe-het-zelf centrum Doe Mere in Almere-Buiten te kopen, waar de schuifjes, de rattenval, de keukenbollen en al het andere wat we nodig hadden, nog véél goedkoper zouden zijn. Dat klopte. Het was wel een ietsje verder weg, maar het was er in elk opzicht beter en voordeliger. En misschien nog wel het belangrijkste: daar luistert men nog naar klanten. Want toen we ons schuifje lieten zien, was men niet te beroerd om ons voor te gaan naar de afdeling hang- en sluitwerk waar men met een prachtig alternatief op de proppen kwam. Volgende week gaan we er beslist wéér heen, want het is er prettig winkelen en we hebben nog onder meer een aluminium trap, een muurkluis, een opbergsysteem, een vlakschuurmachine, een electrische schroevendraaier en veel montagemateriaal nodig.....