VZDĚLÁVACÍ CENTRUM PRO VEŘEJNOU SPRÁVU ČR, o. p. s.

 

 

PROJEKT EVENTUR MORAVA

(1.1/137 – PHARE 2003 RLZ)

akreditovaný rekvalifikační kurz služby cestovního ruchu

 

MODUL č. 1  Měkké faktory úspěchu ve službách

 

Cílem je podpořit filozofii uplatnění v oblasti VCR, vytvořit bázi znalostí a schopnost komunikace, podporu týmové práce.

Posílit u účastníků dovednost hledat optimální řešení zadaného úkolu, umět koordinovat danou činnost, umět budovat atmosféru a pozitivní klima.

Program bude veden aktivní formou a je kombinací nutného výkladu s metodou aktivních modelových situací, reflexi získaných zkušeností a formulování obecně využitelných pravidel.

Hodnocení zahrnuje ústní i písemnou formu od účastníků (vyhodnocení lektora i organizace).

 

Osobnostní rozvoj

Ø       sebepoznání a základní základy typologie osobnosti

Ø       struktura a dynamika osobnosti (pojem osobnost, individuální zvláštnosti člověka)

Ø       schopnosti, temperament, charakter, dovednosti, nadání, talent

Ø       emoce, pojem vůle (termíny volba, velet), rozhodnost - nerozhodnost, vytrvalost - nedostatek vytrvalosti, neústupnost - povolnost, uvážlivost - neuvážlivost, rozvážnost - zbrklost, míra sebeovládání

Ø       výkonové charakteristiky osobnosti

 

Motivace a odpovědnost

Dotazník: 10 nejsilnějších stránek

Ø       motivace a její utváření

Ø       struktura motivačního procesu (pyramida potřeb)

Ø       uvědomění své motivace – stanovení vlastních cílů – využití osobnostních rysů a předností – co mám a co nabízím, negativní a pozitivní motivace

Ø       tvořivost (metody řešení problémů)

Ø       aspirace

 

Vyjednávání, zacházení s konflikty a zvládání krizových situací I.

Zátěž a stres – stresové faktory

Ø       náročné životní situace – uspokojování potřeb v těchto situacích

Ø       chování člověka v náročných životních situacích (únik, agrese, regrese apod.)

Ø       pozitivní a negativní myšlení

Ø       zátěž a stres – stresové faktory, pocity psychického ohrožení, obranné mechanismy

Cvičení

 

Komunikace a prezentace

Ø       komunikace – utváření mezilidských vztahů, typy komunikace, sociální komunikace

Ø       komunikační dovednosti – komunikační bariéry

Ø       zvládání kritiky

Ø       vedení rozhovoru, techniky k získání partnera, struktura a strategie průběhu rozhovoru

Ø       komunikace a kooperace (verbální a neverbální komunikace, komunikační bariéry, zásady a formy kooperace)

Ø       mimika, oči, řeč těla, hlas, obsah a forma sdělení

Ø       předávání informací, delegování úkolů, rozhodování

Ø       sebeprezentace – image, první dojem, oblečení, řeč těla

 

Vyjednávání, zacházení s konflikty a zvládání krizových situací II.

Konflikty

Ø       konflikty – typy, vstupy a výstupy, formy

Ø       řešení problémů a konfliktů, faktory řešení problémů, pravidla a faktory

Ø       cvičení ke schopnosti řešit problémy a konflikty

 

 

 

 

Individuální konzultace pro jednotlivé účastníky

 

 

Vyjednávání, zacházení s konflikty a zvládání krizových situací II.

Vyjednávání, asertivita

Ø       přístupy k řešení problémů (definování problému, analýza problému, produkce alternativ, hodnocení a výběr, implementace a rozhodnutí)

Ø       bariéry efektivního řešení problémů (sdělování kritiky, pravidla a normy

Ø       vyjednávání, argumentace, naslouchání

práce s kamerou

Ø       asertivita – asertivní řešení konfliktů a problémů, základní složky asertivního chování

§                asertivita: den odletu

Ø       hospodaření s časem

§                dotazník hospodaření s časem

 

Práce v týmu

Ø       skupinová dynamika a skupinová efektivnost

Ø       definice skupiny, typy skupin

Ø       funkce formální skupiny, role členů skupiny

Ø       synergetický efekt, spolupráce, důvěra

Ø       skupinové myšlení

Ø       vedení lidí (styly)

Ø       problémy a konflikty ve skupině

Ø       podmíněnost chování klientů, zákazníků, typologie a práce s nimi

 

Orientace na trhu práce

Ø       cesty k získání pracovního místa a analýzy úspěšnosti

Ø       zhodnocení vlastních zkušeností – dojmů a pocitů

Ø       uvědomění své motivace – stanovení vlastních cílů, využití osobnostních rysů, předností – co mám a co nabízím

Ø       kritéria zaměstnavatelů při výběru uchazečů

Ø       typologie inzerátů, dekódování inzerátů

Ø       hledání a vyhodnocování pracovních příležitostí (oslovení potenciálního zaměstnavatele – životopis, průvodní dopis aj.)

Ø       příprava a absolvování přijímacího rozhovoru

 

Zhodnocení a závěr modulu

-                      zhodnocení dovedností účastníků

 

 

Projekt je podporován

finančními prostředky

z Evropské unie a státního rozpočtu ČR.