( 丹尼士文摘) 個人創作生意篇

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* 真正的客戶，是渴望good service(好服務），而不是服務以外的「JETSO」（著數/好處），他們知道著數背後可能要付出很多沉重的代價，他們知道「羊毛出在羊身上」的道理，所以他們寧可實事求是！

* 推銷的至高境界就是：在銷售後，客戶衷心的對您（推銷員）說聲「多謝」。

* 在商言商，資訊就是生命，改變就是習慣，我們不能忽略，也不能躲懶。

* 商業決定…投資是要講回報的，有些商業決定﹙如裁員減薪）看似不近人情，但若您代入僱主的角色想一想，卻可能發覺情有可原。有誰想做一個「高本錢、低回報」的生意？回報高的話，您想他們唔投資也難，是嗎？

* 瑣碎…別怕做瑣碎的生意，若將很多瑣碎的生意「掃埋」一堆，您將發現其整體成果，將頗為可觀。而這些更可能係低風險，高回報的生意。

* 價值…人情不能當飯吃，透過關係才能獲得的生意並不可靠，而且您很難知道您賣出貨品的真正價值。

* 競爭力…保持競爭力的唯一方法，就是創意無限。

* 服務…服務水平應該保持在一貫水準，甚或精益求精，而不應每況愈下，否則客戶將會頭也不回地跑掉。

* 創業…創業本是一條孤獨的路，因為甚少人可以告訴您前路怎行。

* 信譽…想知道信譽的重要性？試想想貨幣的由來與價值便會知曉，為何世人相信（或不相信）一張一張價值不太高的紙..............。

* 安全…不怕被單一客戶所牽引的唯一方法，就是設法做多幾個客。

煩惱…做生意的最終理想是為顧客解決煩惱，如果能為他們解開疑惑，他們會視你如知己。

稱讚與批評…公開稱讚、私下批評。

應聲蟲…想你的客戶看不起你，辦法很簡單：就是什麼事也”say yes” 或做一隻應聲蟲。

銷售…將產品賦予生命和吸引力，方法簡單不過，就是銷售的時候，加多些少同情心和人情味。

滿意…不在乎是否天下無敵，祇在乎客戶滿意與否。

人格…生意可以失敗，人格不能輸掉。

守信…承諾了顧客的要求，縱使成本誤計導致該單生意有所虧損，也應義無反顧地切實執行，這才是合約精神。

員工…有開心的員工，才會有滿意的顧客、持續的生意。

回報…「短視」（急功近利）可能僥倖為你賺快錢，卻不能確保你賺長錢，更加不能贏取友誼，只有穩定互利的關係才能給你持久不俗的回報與及別人的信賴。

生意…生意就是永遠的推陳出新，不斷的產「生」新「意」念，縱使是舊瓶新酒也好，這是顧客的取向。

事業…世上沒有失敗的事業，只有失敗的人，因為事業始終由人創造，不同的人創造不同的事業，處理的方法、態度也各有不同，結果亦會是不同。

傻瓜與蠢才…若你視顧客如傻瓜，自己才是蠢才。

服務…優質服務是做多一點點，而不是斤斤計較！

見好就收…生意永遠有得做，問題係值唔值得做。

一流…劇集「美麗傳說」有一段對白：「真正第一流的生意人必定是心狠手棘，遇父殺父、遇佛殺佛，了無人性，……云云。」帶著良知與尊嚴去做生意，也許永遠都不能成為第一流的生意人。但這又有何相干，不媚好、不害人，起碼心中無愧，睡得飽滿，活得快樂。

Easy come, easy go---賺錢還須取之有道，用旁門左道呃回來的錢永遠不會被珍惜，呃人者心靈永遠不會寧靜，他們都會試圖用窮奢極侈的方法去麻醉心靈，當千金散盡的時候，必定倍感空虛。

合夥…和人合夥做生意，好像玩二人三足遊戲，大家思想與行動必須一致，否則彼此便會發現對方阻手阻腳，有礙發展。

市僧…與其做偽君子，寧作真小人。商業談判應該盡量表白清楚各自的條件，灰色地帶可免則免，列清什麼可為、什麼不可為，免得日後互相責難。生意人本就是市僧，市僧何罪之有？！

「飽和」…放棄的藉口有很多，最堂而皇之的，莫過於「行業的飽和」，它看似可以淹蓋自己江郎才盡的醜態，讓自己「光榮」地引退。

真性情…商業世界彷彿容下真性情，人生不古，現實社會倍添變數，有所保留只是保護自己而矣。

舊客…做一個新客戶困難不大，但係要keep 住佢持續光顧才算真正學問。

管理鐵則：精人出口，苯人出手。

創業的三大誘因：（一）希望獲取更大的回報；（二）希望獲得更大的自由度、靈活性；（三）希望可以保衛自己的尊嚴。(四)合法避稅(雖有點厚顏，亦須承認，一笑)

投機…生意有別於投機，看不通前景未來的生意，還是少參予為佳，喝不到頭啖湯的也不覺多大可惜，總好過蒼茫踏上地雷。

最佳推銷員…最佳的推銷員，通常也是接受過最多拒絕的推銷員，原因是他們嘗試的次數必定比平庸的推銷員多很多。換句話說，嘗試與成就是成正比的，別害怕被拒絕。

尊嚴…世態炎涼，人情淡薄，寄望別人關照是不切實際的，應該奮發圖強，裝備自己成為一個能自給自足的人，過一些有尊嚴的生活。

魔鬼天使混合體…商業世界，容不下婦人之仁，面對非常手段，必須用出位策略，是魔鬼或天使，彷彿只有一線之隔，奈何。

客戶…客戶就如我們身體裡面的水份，不能缺乏，但卻不可能保存所有，過份緊張亦都是徒然，盡自己的本份，適時補充養份己經足夠。

萬惡…生意不容意氣弄事，應盡量避免與親朋戚友做生意。況且，萬惡的金錢，足以令情誼變質。利欲也能薰心，見利忘義的例子並不罕見。

殷實…殷實或許不可能令你賺到快錢，卻可以幫你獲得客戶的信任，甚至友誼，友情相關照，關係反而可以歷久常新。

心態…商業環境的變化，就如天氣般變幻不定；若果我們懂得添減衣服去迎合天氣，為何不能改變我們的心態去適應環境？世上本無事，煩人自擾之！輸打贏要的態度最是要不得。

嘗試---商業社會，日新月異，拒絕嘗試，不作改變，等於坐以待「斃」。

口碑…口碑經年累月積聚，聲譽卻能毀於一旦。

雙贏…從不嫌客生意細，只厭別人「巴巴閉」，見錢未必能開眼，互助互利第一關。

鬥平…鬥平不是辦法，創新、保質才是上策。

卓越的公司講求雙贏，以客為專，失敗的公司也講「傷贏」（意謂你傷我就贏），「以客為豬」。

客戶…與其埋怨客戶太少，不如檢討自己是否準備不足、服務不夠、態度欠佳！

付出三星級的價錢，而奢望獲得五星級的服務是不切實際的、也可能是自討沒趣！反過來說，付出五星級價錢，又是否可以獲得五星級的服務呢？答案是「未必」！君不見我們特區政府的一班全世界最高薪官員們，他們的表現又是否達世界級呢？丹尼士人微言輕，沒有資格批評我們這班尊貴的「人中之龍」。也許真的要問聲上帝，不過有可能令上帝也瘋狂！

誇大產品的性能，可能令你的訂單增加於一時，但更有可能令你的客戶消失於眼前！

問題…從商業角度看，客戶在經營上遇到的問題，應該等同你的問題，應設法為他們解決，若果你長期忽視(BYPASS)客戶的問題，你將會面對最大的問題，就是失了個客！

改革…在商場中，「改革者」永遠比「追隨者」活得痛快。進攻是最佳的防守，新意無限，會令一些弱勢社群知難而退！

壓力煲…商場是一個壓力煲：一個能令你加快成熟的地方，因為它經常會提點你什麼是利害關係，什麼是人情冷暖；它也是一個不折不扣的照妖鏡，是忠是奸的，一切無所頓形！

了不起、停不了…成就了不起的生意業績，需要停不了的反思維、停不了的反傳統。

優質服務…優質服務是售賣貨品的同時，熱誠贈予客戶多一分關懷，多一分市場情報。總括而論：優質服務就是做多一點點；合格的產品，配合售貨員的熱誠、專業，最是「好賣」！

他人的腦…懂得用他人的錢(other people’s money) 是成功生意人的成功因素之一，懂得用他人的腦(other people’s brian) 去經營自己的生意，達致創富，更是殊不簡單。

負資產…擦鞋仔是公司的負資產，少則影響同事間的士氣、多則拖慢公司的進度、甚至拖垮整間公司，英明的老細應該去之而後快。

說“不”…任何生意也應講求雙嬴，縱使你是供應商，當面對客戶苛刻而難於接受的條件，在情況許何下，也應該勇敢地拒絕他，否則客戶便會自覺地或不自覺地得寸進尺，最終會將你氣至或弄至半生不死！

原則、尊嚴…當兩餐都不繼的時候，原則、尊嚴便成為「不等使」的奢侈品，此乃人之常情，不需過份責備他人。

溝通…生意好與壞，在乎與客戶的溝通與關懷。

通縮…當社會出現嚴重通縮的時候，生意人與消費者的意慾將會是一致的，就是：要錢唔要貨！

名聲…名聲這東西是用時間一點一滴累積而成，應好好珍惜，免其付諸一旦。

管理大忌…管理大忌就是什麼都管，無所不理。

非旁觀者的一種感覺--- 凡事有得必定有失，勝負乃兵家常事，沒有什麼大不了，更何況這是非旁觀者的一種感覺，當事人最暸解不過，說不定是刻意安排也未可料！

聲譽、口碑…聲譽、口碑是公司最大的無形資產，可以為你帶來無盡回報、驚喜。

喜悅…最大的喜悅就是幫助顧客得到最大的喜悅，是形而上的至高境界，滿足感比金錢回報還大。

先質後量…服務業首先要搞好基本質素，才至好擴大服務範圍，否則效果就會唔三唔四，令人垢病。

俾面…別埋怨別人不給你面子，應檢討自己為何不能取信於人。

推銷員…短視的推銷員永遠關心的只是自己COMMISSION的多寡，多於客戶的利益，他們總是希望以最短的時間，賺得最多的金錢，但效果往往是適得其反。並且在最短的時間內，失掉最多的客戶，最終成為大輸家。

他人的錢…做生意講求雙贏，互助互利，巧妙地運用他人的錢本是無可厚非的事，但有些行業的敗類卻是立心不良，有負別人的信任，專搵他人的苯、專賴他人的債、專走他人的數，這是天理不容的事。

生意人…生意人雖然市僧，但賺錢還需取之有道，更不應大石責死蟹，強人所難；多加顧及賣家的尊嚴，不應亂俾面色人睇。因為世事難料，山水也可能會相逢，他朝可能角色互調也未可料，是嗎？

買賣…買賣是一種雙向性的交易，大家各取所需、咁高咁大，成交與否，在乎開出的條件是否相互吸引，條件不合，大可拉倒，決不應為了成交生意，扭曲自己的個性，扮作可憐虫乞求對方，因為生意不是靠別人施捨回來的。

臨危不亂…置身汪洋大海中，驚是無濟於事，過分憂慮反而自亂陣腳，亂爬亂撥只會增加抽筋下沉的機會，應該練就自己一套臨危不亂，處變不驚的習慣，按照自己釐定的策略而行，反而有機到達彼岸。

買賣…買方與賣方的地位是對等的，當中充滿著利益關係，當遇上質素欠佳的買家，你絕對有權取消對方購買的資格。

檢討…生意額的起起落落，就正如股票的價格一樣，短期的波幅在所難免，並不能反應其真正的價值，若果是平均保持或向好就可以，不需過份憂慮。但若果生意額持續滑落的話，就不太尋常，這反映經營上出了問題，是時候檢討、對症下藥改變經營的方法。

創意…別怕他人抄襲你的創意，因為最好的創意永遠都是：尚待開發中！隨時會靈光一閃，從腦袋跑出來，只怕對手應接不暇。

信譽…信譽，是一部高品質的印鈔機，若果保養得宜，它可以為你合法地印出畢生應用有餘的鈔票。

新客…做生意永遠需要有新客源，否則就好像食麵包而唔飲水，最終「口乾難頂」。

生產力…有開心的員工，才有滿意的顧客，達致豐厚的成果。明乎此，聰明的老闆，必定努力締造和諧愉快的工作環境，將士氣與生產力推向最高點。

責任…將自己經營不濟帶來的惡果，轉移在一個信賴你的第三者，給予他們負累與不幸，最是可恥。

最高境界…做生意的最高境界，或許是將客戶的問題（當然是指公事），當做自己的問題處理。

銷售…銷售屬一藍子服務，當中應包含價格、質素、信心指數、與及售後服務等等，奈何一般的顧客妨忽認為「平」格價就是一切似的，一意孤行極有可能令他們得不償失。

汰弱留殘…「割喉式減價戰」是一種汰弱留殘的策略，縱使「擊退」對手，剩餘下來的，必定是一盤「食之無味、棄之可惜」的生意。

批評…當眾嚴厲批評你的下屬，亦即等同公開侮辱自己的眼光與領導能力。

「人」…在各種工作中，「人」的因素永遠是最重要的軟體，也是一種潛在「各種病毒」的軟體，作為一個領導者，若果處理不好人的因素，定期跟進防毒軟件，很可能令你的工作一敗塗地。

信用…經常順口開河，與濫發空頭支票一樣，是一種可恥的行為，其結果只會令自己信用破產，眾叛親離，神憎鬼厭！總結一句：慎言者比「吹水唔抹咀」的「大隻講」可愛！

人情味---生意是人做出來的、而規矩也是人訂的，怎可能永遠按章辦事、毫無彈性、欠缺人情味！

「居危思安」…有遠見者懂得在安逸的日子裏「居安思危」，而更懂得在挫敗的日子裏「居危思安」，堅守自己的信念、咬緊牙關，將困難應付過去！

驚喜…經常為客戶製造驚喜是成功生意人工作的一部份。

服務態度…雖然不在乎（也不能夠保證）天長地久，也希望能令客戶的印象保留。

敬請留言！（任何意見、讀後感、批評、投訴，一律歡迎！）

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