投訴信公函
學校午膳供應商陽光一代的飯盒質量每下愈況，有同學在午膳時，發現鷄髀飯盒竟然沒有鷄髀，放的是臘鴨髀。而吃了一口後，更發現臘鴨髀已變壞了，有一股酸味。她拿去更換時，售票員以飯盒已遭打開，和臘鴨髀被咬了一口為理由，拒絕退換。當這位女同學再三要求更換時，那售票員便大聲說：「妹妹，我遇見過的胖子中，你是最討厭的了，吃不飽就去買多一盒，幹嗎說謊話來騙多口飯吃？假如我的飯盒有問題，為什麼只有你來換？你要換飯盒我就跟你換，我們公司不就要賠大本？」
試以基新中學學生會會長李馬田的名義，向陽光一代客戶服務部投訴，申訴售票員不肯更換飯盒及態度惡劣二事。（300字內）
| 敬啟者：
十二月十五日，本會得悉會員吳小敏遭貴公司職員無禮對待，今特來函望 貴公司跟進。 本年十二月十四日，本會會員吳小敏於午膳時間到基新中學食物部的陽光飯盒銷售攤位購買了一盒雞髀飯，可是一打開飯盒，竟然發現雞髀飯盒沒有雞髀只有臘鴨髀。當她咬了一口，更發現臘鴨髀已變酸。她立刻找貴公司職員要求更換。 當時一位身材高瘦，臉部有刀疤的售票員竟以飯盒已遭打開，和臘鴨髀被咬了一口為理由，拒絕退換。本會以為該售票員拒絕更換，實屬無理，是問不拆開包裝紙，怎能吃飯？不咬一口，怎知臘鴨髀變酸？本會更以為該店員態度惡劣，不尊重顧客投訴，強稱拆開包裝紙及沒人換就不換，是存心推搪。而當顧客提出合理要求，她未察看，就破口辱駡別人，鄙視對方更是無理。 本會現要求貴公司換回一盒飯或賠償相等貨值貨品、退錢給吳小敏，並且建議貴公司責備有關店員，並多注意控制食物質量。如蒙
回覆，無任感苛。本會地址為粉嶺五十一地段。 此致 陽光一代客戶服務部執事 基新中學學生會會長李馬田 二千年十二月十六日 |
（五）投訴信評分標準：
一、內容：（15分）
1記述購物、換物經過：
購物：1日期、2地點、3物品及4數量
換物原因：5發現雞髀飯沒有雞髀及臘鴨髀變酸
換物：6日期、7時間、8經手店員（上述八項，每項1分）
2指出店員拒絕更換，實屬無理：
1不拆開包裝紙，怎能吃飯？1分
2不咬一口，怎知臘鴨髀變酸？1分
3指出店員態度惡劣：
1不尊重顧客投訴，強稱拆開包裝紙及沒人換就不換，存心推搪。1分
2說話無禮，鄙視對方：顧客提出合理要求，她未察看，就破口辱駡別人。1分
4向對方提出要求或建議：
1要求：換回一盒飯／賠償相等貨值貨品／退錢（1分）
2建議：責備有關店員／要求道歉／注意控制食物質量（1分）
5附有通訊資料：地址／電話（1分）
二格式：
1稱謂語：店名、收信人職函1分（陽光一代客戶服務部執事）
2下款：發信人為基新中學學生會會長李馬田1分
3日期： 年、月、日1分（兩星期內）
三、行文：12分大方得體（不宜集中6、7、8分）
四、扣分：
1稱謂語錯誤
2自稱錯誤
3公函私函互混
4問候語、祝頌語不當（上述每項扣3分，最多扣12分）
5字數：應在300字內，標題下款不計，每多十字扣1分。
