私
函投訴信
太子便利店
經理先生／小姐：
本人於今年一月一日於嘉福道便利店買了兩瓶德德牌鮮奶。回家後發現牛奶變壞，遂立刻於當天下午三時前往同一店鋪，要求當值店員陳福更換。
當時店員以貨品變壞因本人處置不當，但我購物後回家已立即把牛奶冷藏。相反，我要求換物時，只見貴店店員任由牛奶擱於門外暴曬，我想牛奶或因此變壞。當時店員又以貨品不完整拒絕更換，但請問食物一類東西，若不開啟，怎知已壞？貨品縱不完整，但有變壞，顧客理應有權更換。
當時店員陳福，不尊重顧客投訴，強稱是顧客處理不當，誣賴別人， 存心推搪 ，又指瓶蓋開啟則不能更換。當顧客指出牛奶變壞的原因時竟被指多管閒事，他甚至說牛奶不是在那兒買的，態度惡劣。
貴店若能切查此事，並換回兩瓶牛奶，本人實屬萬幸。如有疑問，可致電2123456找本人。
祝
財安
王小明
二千年一月三日
