El desarrollo de un proyecto de mejora

El desarrollo de un proyecto de mejora

Lista de las Etapas 1. Identificar el proyecto
	Definir un proyecto
	Evaluación de un proyecto
	Elegir un proyecto
	Comprobar si ese proyecto es una mejora -calidad,coste.tiempo-
2. Puesta en marcha el proyecto
	Preparar la definición de la misión
	Creación del grupo de trabajo
	Verificación del objetivo de la misión
3. Definir las causas
	Análisis de los síntomas
	Aprobar o cambiar la misión
	Expresar las teorías
	Probar las teorías
	Identificar la o las causas originales
4. Encontrar una solución a las causas
	Evaluar las alternativas
	Definir la solución
	Definir los controles
	Definir las bases de las soluciones
	Demostrar la eficacia
	Realización de la mejora
5. Recoger los beneficios
	Definir unos controles de calidad eficientes
	Aprobar la solución
	Verificar las controles
6. Reproducir / duplicar
	Imprimir los resultados del proyecto - presentar -
	Reproducir / Extender a lo largo de la organización - nuevos proyectos -
Etapa 1: Identificar el proyecto
Definir un proyecto
Necesidad de conocer la opinión de la clientela Informarse sobre las oportunidades de mejorar en las que la dirección y personal piensan, con el fin de mejorar el servicio al consumidor y la estructura de la organización con la meta de mejorar el trabajo. Buscar las bases de datos sobre el coste de la no-calidad Desarrollar las bases de datos sobre el coste de la no-calidad Buscar otra mejora de proyecto para ver si : Todo ha sido detallado en proyectos más pequeños, para aislar los problemas y Después de resolver un problema no hay un nuevo que acaba de generarse. Estudiar los planes de trabajo para verificar si cada meta estratégica a largo plazo, planes u objetivos van en el sentido de mejorar calidad Hacer una lista principal de potenciales proyectos

		Evaluación de un proyecto
	Reunir una lista de potenciales proyectos Definir los mediciones significativos para cada proyecto con el de mostrar el impacto potencial Construir los diagramas de Pareto para cada proyecto con las mismas unidades de medición
		Elegir un proyecto
	Acuerdo sobre los criterios a utilizar Determinar la importancia a considerar para cada selección de matrices Elegir una matriz para un proyecto completo Acuerdo sobre los proyectos a describir
		Comprobar si ese proyecto es una mejora -calidad,coste.tiempo-

	Etapa 2. Puesta en marcha el proyecto
		Preparar la definición de la misión
	Evaluar la información, lo que permitirá la descripción del problema con términos específicos medibles y observable. Recoger todas las informaciones utilizable para la descripción del problema. Describir el problema Alcanzar un nivel de decisión donde el problema podrá estar administrable ( es decir resoluble durante seis a doce meses ). Describir los objetivos Volver a ver la definición de la misión para estar seguro: Que defina la causa, dar una solución Corregir la definición de la misión si no tiene las características pedidas
		Creación del grupo de trabajo
	Confirmar que el responsable de grupo y la persona encargada de "los mejores participantes" están definidos y disponible. Definir una persona en el grupo encargada de guardar las informaciones Confirmar que los miembros del grupo representan las partes importantes del proceso y todos sus problemas Valorar las posibles contribuciones de cada miembro del grupo y el grupo como un conjunto en relación con problema Dar de alta a los miembros del grupo en el proyecto en el "cuaderno del proyecto"
		Verificación del objetivo de la misión
	Decidir si el problema ya ha sido medido Medir el problema Verificar que el problema existe realmente Ver con el Comité de Calidad para aconsejar cambios en la definición de la meta así como en la composición del grupo de trabajo. Dar de alta la definición de la meta y ponerla en el "cuaderno del proyecto"
	Etapa 3. Definir las causas
		Análisis de los síntomas
	Crear un glosario con todas las expresiones importantes de la definición de la misión Crear un glosario con todas las expresiones que tiene relación con la misión Medir síntomas del problema Completar el organigrama del proceso ( mapa del proceso ) Alcanzar un decisión sobre las bordes de la misión ( fronteras del proceso y del proyecto no abordadas ) Hacer un diagrama de Pareto mostrando la evolución del proceso en el tiempo Alcanzar una decisión para conservar datos /orientar el proyecto sobre esta evolución . Añadir al "cuaderno del proyecto"
		Aprobar o cambiar la misión
	Decidir si la definición de la misión es acorde con las entras del glosario Decidir si la definición de la misión es acorde con los síntomas y medidas Decidir si la definición de la misión es acorde con las fronteras del problema Decidir si la definición de la misión es acorde con las principales líneas de actuación de la empresa ( estrategia vigente ) Alcanzar un acuerdo sobre la definición de la misión o sobre su modificación Aprobar o modificar la misión Si hubo modificación de la misión , avisar Comité de Calidad Añadir la definición de la misión al "cuaderno del proyecto"
		Expresar las teorías
	Definir el máximo número de teorías posibles sobre el origen de los problemas Crear un diagrama Causa-Efecto Validar el diagrama Causa-Efecto con acuerdos lógicos Confirmar que el diagrama Causa-Efecto muestra los origenes de las causas posibles a un nivel lo más adecuado posible. Aceptar el diagrama Causa-Efecto Añadir las teorías al "cuaderno del proyecto"
		Probar las teorías
	Elegir los controles Definir los controles Definir un conjunto de datos Ordenar las datos (facultativo) Reunir los datos Verificar el conjunto de datos
		Analizar los resultados
		Borrar los datos de las teorías sin aplicación
		Añadir los datos de las teorías con aplicación
		Identificar nuevas teorías
	Controlar nuevas teorías (volver a la primera lista de entradas) Concluir las verificaciones Añadir al "cuaderno del proyecto"
		Identificar la o las causas originales
	Revisar todos la selección de las teorías definidas antes para definirlas en profundidad Probar nuevas teorías Alcanzar el acuerdo sobre las teorías a eliminar porque no muestran resultados/datos consistentes Alcanzar un acuerdo sobre las teorías restantes que han sido aceptado después la prueba. Alcanzar un acuerdo sobre las causas que se pueden controlar o evitar . Si no pueden modificarse o eliminarse Alcanzar un acuerdo que los teorías restantes sea las causas originales Añadir al "cuaderno del proyecto"
	Etapa 4. Encontrar una solución a las causas
		Evaluar las alternativas
	Identificar las alternativas Aceptar los criterios con los cuales las alternativas se van a valorar Llenar una análisis costes/beneficios Valorar los criterios asocidos a cada alternativa Ordenar las alternativas con arregloa los criterios que encuentran y valorar sus resultados Alcanzar un acuerdo sobre los remedios lo mas adaptados posible Añadir al "cuaderno del proyecto"
		Definir la solución
	Determinar les necesidades humanas Organizar las necesidades en formación Mejorar la formación Verificar si la solución es un necesidad de los clientes Añadir al "cuaderno del proyecto"
		Definir los controles
	Referirse al mapa de proceso para definir la fecha del fin de las medidas de los resultados Referirse al mismo mapa de proceso e identificar la utilidad del proceso de medidas pudiendo avisar rápidamente - alarmas - antes de que el cliente pueda ser afectado . Desarrollar un procedimiento de control para identificar sus fronteras (aspectos fuera de control) Crear un fichero de control para cada variable. Tratar de definir un auto control para la mayoría de los casos Prepararse para controlar los beneficios Añadir al "cuaderno del proyecto"
		Definir las bases de las soluciones
	Brainstorming con el fin de desarrollar una lista de fronteras Identificar las fronteras más importantes y ponerlas en evidencias Identificar las ayudas existentes para cada frontera Definir los indicadores necesarios Desarrollar un plan de mejora de estos indicadores Añadir al "cuaderno del proyecto"
		Demostrar la eficacia
	Alcanzar un acuerdo sobre el segmento de la población donde la solución va a ser utilizada. Identificar y localizar las fronteras de la prueba Definir la duración de la prueba Definir el responsable y la persona que será el encargado de las medidas. Definir la frecuencia de las medidas de los proceso de la prueba Preparar un Histograma de las pruebas Medir los resultados de la prueba con un procedimiento si es necesario Determinar la eficacia de la prueba Si la prueba no esta bien, determinar los cambios necesarios y sus pruebas Volver a empezar la prueba Definir si la solución será todavía eficaz cuando haya un cambio de operación Añadir al "cuaderno del proyecto"
		Realización de la mejora
	Desarrollar un plan de la implantación de la mejora
		Como, cuando y donde las soluciones pueden mejorar el proceso
		Por qué se necesita un cambio y como se hará
		Descomponer las etapas mediante una planificación adecuada
	Desarrollar procedimiento de modificación Identificar las partes del proceso que estarán afectadas después los cambios y decidir de entre ellos
		Cuales mejorar mediante un plan
		Cómo mejorarlos
	Mejorarlos de una manera más descriptiva Identificar las necesidades de cambios en el grupo de trabajo o de responsable Identificar las necesidades de material y de equipamiento Identificar las necesidades de cambio de organización Identificar las necesidades de cambio de responsable Organizarlos de acuerdo con el Comité de Calidad y la dirección Verificar que tienen:
		Procedimientos
		Equipamientos
		Materiales
		Grupo de trabajo
		Responsabilidades
	Vigilar los resultados hasta que sea un éxito Añadir al "cuaderno del proyecto"
	Etapa 5. Recoger los beneficios
		Definir unos controles de calidad eficientes
	Referirse al mapa del proceso para identificar la fecha de fin de las medidas de los resultados. Referirse al mismo mapa e identificar la utilidad del proceso de medida pudiendo avisar rápidamente - alarma - antes de que el cliente pueda ser afectado. Desarrollar un procedimiento de control para identificar sus fronteras Crear un fichero de control para cada variable Tratar de definir un auto control para la mayoría de los casos Prepararse para controlar los beneficios Añadir al "cuaderno del proyecto"
		Aprobar la solución - confirmar resultados-
	Identificar un sitio en el proceso donde podrá utilizar métodos sencillos y adecuados Desarrollar y identificar unas etapas especificas parra confirmar la solución Añadir al "cuaderno del proyecto"

Verificar las controles

	Decidir qué medidas serán utilizadas (para los procesos y los resultados a obtener) Decidir de la frecuencia de las medidas. Establecer una rutina de medidas Nombrar una persona responsable de los controles. Documentos de control de los soluciones
		Bucle de verificación
		Procedimiento de control
		Fichero de datos
	Añadir al "cuaderno del proyecto"
	Etapa 6. Reproducir / duplicar
		Imprimir los resultados del proyecto - presentar -

	Descripción de la misión (de su meta y su problema ) Como los síntomas del problema han sido medidos Un análisis completo de las síntomas Una lista completa de las teorías propuestas Descripción de cada conjunto de datos reunidos y de los métodos de control utilizados para determinar las eficiencias o no eficiencias. Cual ha sido la resistencia al cambio encontrada y como ha sido dominada Como se midieron los beneficios y cuales fueron los resultados Imprimir y distribuir el "cuaderno del proyecto
		Reproducir / Extender a lo largo de la organización - nuevos proyectos -
	Buscar las fuentes de las causas las más importantes y frecuencias.(Análisis de Pareto) Revisar la documentación del proyecto y detectar si algo ha sido olvidado durante la resolución de los problemas Revisar el origen de los problemas determinados por los diferentes proyectos de la empresa para determinar si estos con corrientes y frecuentes Crear una lista de proyectos posibles para estudiarle con el Comité de Calidad Crer un nuevo "cuaderno de proyecto"

Lista de herramientas

HERRAMIENTAS UTILIZADAS

	Line graph Curva
	Bar graph Diagrama en bastones
	Pie chart Diagrama de tarta
	Scatter diagram Nube de puntos
	Pareto analysis Análisis de Pareto
	Box plot Diagrama de puntos
	Histogram Histograma
	Cost of poor quality Coste de la no calidad
	Flow diagram concept - Organigrama
	Graph and chart concept

Conceptos y Herramientas

Gráficos

Cada tipo de gráfico posee su propia particularidad

	Las curvas son utilizada para demostrar la evolución
	Los diagramas en bastones para comparar las varias categorías
	Los "Pie charts" son utilizados para comparar las proporciones

Análisis de Pareto

Es una análisis para comparar factores que tienen relaciones con un problema de calidad. Es un método de concentración sobre los factores los mas importantes

En cada grupo de factor existe un efecto común, donde los efectos lo mas a menudo encontrados y lo mas importantes son formados por un pequeño numero.(vital few and usefull many)

Se utiliza los diagramas de Paréto para mostrar los hechos y aislar los efectos lo mas a menudo encontrados.

Un diagrama de Pareto tiene que incluir 3 elementos

	Los actores del efecto final ordenado por la importancia de su contribución
	La amplitud de cada expresión numérica.
	La suma en porcentaje del efecto total

Organigrama/Flujograma

Es un tipo de gráfico mostrando las secuencias, los etapas donde necesitamos pasar para dar un output. Este output, puede ser un producto físico, un servicio una información o una combinación de los tres.

Graph and Chart concept

Es una representación de datos cuantitativos. Es posible resumir un gran numero de información en una pequeña área y expresar una situación compleja de manera preciso y conciso.

El aje horizontal consta de las variables independientes, el aje vertical consta de las variables dependientes. Sobre cada línea hay únicamente una variable dependiente asociada a une variable independiente mientras que puede tener mas independiente asociada a une variable dependiente

Estratificación

Este es la separación de datos en categorías. Su utilización mas frecuente es durante el diagnostico con el fin de identificar cuales categorías componen el problema pendiente

Es posible separar un conjunto de datos en varios grupos.

La característica utilizada para separar las datos se llama variable de estratificación

Cada variable de estratificación tendrá dos valores o mas. Una categoría es definida por combinación especifica de gama o variables. Una categoría puede ser definida por mas de una variable

Coste de la no calidad

Es el coste que desaparece si todas las tareas son perfectamente ejecutadas

3 categorías principales

	Coste de inspección: es el coste asociada al descubrimiento del problema antes que el cliente sea afectado.
	Coste de los problemas internos: coste para reglar, sustituir , eliminar el problema que el cliente no puede ver directamente aunque el servicio es afectada.
	Coste de los problemas externos. Problemas que el cliente puede darse cuenta.

Histograma

Gráfico resumiendo la variación dentro de un conjunto dados .La forma gráfica del Histograma nos permite ver lo que es más difícil de ver con una sencilla base de datos.

Concepto

1 Los valores de la base de datos deben siempre mostrar una variación

2 Variación: representarla por un dibujo

3 Variación de los datos difícil de ver en una tabla

4 Variación sencilla de ver en un gráfico

Representación en cuatro columnas (Box plot)

Este representación así como el Histograma es un gráfico que resume una representación de un conjunto de datos .

Box plot es generalmente utilizado cuando se trabaja con un pequeño conjunto de datos o para comparar varias distribuciones..

El Box Plot básico es un resumen de 5 conjuntos de datos. Este 5 conjuntos son representados y definidos como :

El mas débil valor en el conjunto de datos

El punto representando el primero cuarto

El valor medio en el conjunto de datos

El punto representando el tercero cuarto

El valor con mas importante en el conjunto de datos

Brainstorming

Es una técnica de grupo para crear ideas nuevas y útiles. Utilizan algunas reglas sencillas para la discusión que aumenta la facilidad a la novedad y creatividad

La diferencia entre los pensamientos lógicos y creativos, no es una diferencia entre la verdad o la utilidad de las ideas producidas. La diferencia está en el método que produce la idea. Los pensamientos lógicos proceden de reglas pueden ser reproducidas por cualquiera que utilice las mismas reglas. Los pensamientos creativos no son determinadas por reglas y normalmente no se pueden reproducir.

Nube de puntos (Scatter diagram)

Scatter diagram es una representación gráfica de la relación ente 2 variables. En la mejora de la calidad el Scatter diagram tiene la costumbre de ser utilizado para controlar la relación entre la causa y el efecto en el diagnostico.

Concepto

1: Descubrir verdadaderas relaciónes causa-efecto es la meta de la resolución de el problema.

2: La relación causa-efecto mostrara por lo menos siempre la variación

3: Es mas sencillo ver la relación con un Scatter diagrama que en un tabla.

Descomposición en nomenclatura (A tree Diagram concept)

Una nomenclatura es un método clásico para identificar todas las partes necesarias para conseguir el objetivo final.

Análisis costes/beneficios

Una análisis costes /beneficios se utiliza para determinar si el beneficio de un proceso o de un procedimiento son desmesurados o no. A menudo se utiliza para determinar cual de las varias opciones permite el mejor retorno sobre la inversión. Se utiliza mucho en calidad para mejorar un proyecto cuando un grupo de trabajo trata de valorar varias alternativas.

Para hacer una análisis el grupo de trabajo necesita:

	Evaluar el coste temporal
	La suma de los costes anuales
	Los costes anuales ahorrados
	El impacto sobre el problema
	El impacto sobre la satisfacción del cliente

Tiene dos tipos de beneficio medible

	El impacto sobre el problema distribuido sobre el grupo.
	El impacto sobre la satisfacción del cliente.

Fichero de control ( control spreadsheet concepts)

Fichero de control resumiendo el plano de acción del proceso. Incluyendo habitualmente :

	Variables medidas
	La manera para medirlas
	Cuando y donde hacerlo
	Los estándares
	Quién analiza
	Quién actúa
	Las acciones que se han hecho