RESUMEN

La investigación permite tener una visión clara de su situación competitiva, ante el mercado, al evaluar la posible expansión de sus servicios prestados a través de la red de fibra óptica y establecer cual será la mejor estrategia a tomar en la actualidad. En el área metropolitana de Caracas aún hay zonas donde los anillos de fibra óptica, tanto de TELEC como de algunas empresas de la competencia, no han llegado, por lo que existe un mercado potencial al cual se le puede ofrecer estos servicios. Tener nuevos propósitos estratégicos le crea una ventaja competitiva que le permitirá obtener una visión el negocio actual y futuro. Se identificaron las brechas de la empresa a través de la aplicación de encuestas, el “Modelo McKinsey de las 7 S”, y análisis de mercado. Las Brechas internas se enfocan en publicidad y mercadeo, comunicacional y entrenamiento. La Brecha de expansión geográfica en la zona metropolitana la cual estableció que las zonas con mayor afluencia de empresas e industrias, no tomadas en cuenta en la ruta de la red de fibra actual, son: Los Ruices, Chuao y El Rosal. Y por último las brechas de sus competidores directos, los cuales fueron identificados como: CANTV y Telcel-Movistar. Finalmente se establecen las siguientes estrategias: En Publicidad y Mercadeo: aplicar un estudio de mercado actualizado, directrices específicas de ventas al personal y publicidad en medios masivos y eventos promocionales. Comunicacional para alienar sus recursos con los objetivos y metas que permitirán impulsar al proyecto, a través del compromiso y  notificaciones de los altos niveles ejecutivos, y Económica, a través de la asignación del presupuesto financiero requerido. De entrenamiento a través de una evaluación de sus recursos humanos y sincerar sus capacidades y conocimientos, así como establecer un plan de entrenamiento técnico.

Palabras Claves: Brechas, Estrategia, Competencia, Ventaja Competitiva, Modelo McKinsey, Análisis de Mercado, Recursos, Compromiso