Planteamiento del Problema, Justificación,
Importancia y Beneficios
Índice
de Temas:
Plan Estratégico para cubrir una Brecha Competitiva en
TELEC, dentro del sector de redes
privadas, derivadas de la Expansión de la Red de Fibra Óptica en la zona
metropolitana
Desarrollar un Plan Estratégico para cubrir una Brecha
Competitiva en TELEC, dentro del sector de redes privadas, obtenidas de la
Expansión de la Red de Fibra Óptica en la zona metropolitana
1.
Análisis de la
situación actual de TELEC en relación a: nivel de mercado, alcances, clientes,
servicios que ofrece y costos.
2.
Análisis de la
competencia (otros carriers) identificando sus debilidades, fortalezas,
productos, servicios, lugares geográficos en donde están disponibles los
servicios y establecimiento de brechas entre sus productos y los ofrecidos por
TELEC.
3.
Determinar las estrategias para cubrir la brecha y
generar ventajas competitivas.
Los cambio constantes
tecnológicos y los nuevos enfoques que experimentan las nuevas tecnologías,
dieron pie a que las grandes empresas del área de telecomunicaciones comenzaran
pensar seriamente en la reestructuración de sus sistemas de tecnología de
información (TI). En el mundo moderno dicho enfoque, se orienta hacia la conversión
de los servicios tradicionales en casas y negocios, es decir, no sólo se trata
de comunicar a las personas, sino de proporcionar la mejor tecnología para que
esas comunicaciones sean mas eficientes.
Lo que empezó por un desarrollo comunicacional
ahora es fundamental para el manejo de datos en los de sistemas de información,
manejo de contenido multimedia de interés para las empresas, videoconferencias,
transmisión de voz sobre protocolos de Internet (TCP/IP) y navegación a través
de Internet, todos ellos con requerimientos de ancho de banda cada vez mayores
y exigencias mínimas de retardo en respuestas.
Hoy en día para cualquier negocio es vital este sistema comunicacional
dado que los mercados son globalizados y permanecer en ellos supone capacidad
de reacción, elevada productividad e innovación permanente. Todo este
crecimiento e integración se mantendrá durante este siglo.
En la actualidad todo negocio requiere
y maneja información y por ser esta de carácter confidencial, delicada y crítica es de suma importancia saber almacenarla,
administrarla, distribuirla y protegerla.
En el pasado realizar estas tareas se hacia cuesta arriba, ya que no se
contaba con tecnología que lo soportara, sin embargo a lo largo de estos
últimos años el desarrollo tecnológico especialmente en el área de las
telecomunicaciones brindan soluciones y soportes rápidas y eficientes al resto
de los sectores económicos. Cada empresa
debe conocer muy bien sus requerimientos para así poder seleccionar la mejor TI
que se adapte y cubra sus necesidades.
La competencia en las
telecomunicaciones es el resultado de la indetenible
globalización. La gran demanda insatisfecha en los países menos desarrollados
coincidió con la necesidad de los grandes operadores internacionales de expandir
sus negocios. La competencia en el mercado obliga a la reducción de costos, la
innovación acelerada, el empaquetamiento de un mayor número de servicios y al
crecimiento de las cuotas de mercado para impulsar los índices de ganancias. El
negocio de las telecomunicaciones se ha convertido en una batalla global donde
múltiples operadores luchan por aumentar su participación.
En Venezuela, desde antes de 1999, se
invirtieron más de 4.000 millones de dólares para actualizar y montar nuevas
redes de comunicaciones, contando con la participación de los principales
proveedores de equipos de América y Europa. (Siemens, Alcatel,
Motorola, Ericsson, Nortel,
Nokia, Lucent Technologies,
AT&T, etc.).
Desde el 2000 Venezuela se encontraba
en la transición del monopolio a la competencia en sus telecomunicaciones,
sumándose a las tendencias mundiales y cambios de paradigmas.
Haciendo un poco de historia, a
continuación se detallan cuáles fueron las fuerzas que influyeron en la
apertura y cómo actúan en las telecomunicaciones para hacer de la competencia
la alternativa más viable.
Las telecomunicaciones en Venezuela han
atravesado por varias etapas que se definen por el nivel de su desarrollo
tecnológico y por el grado de intervención estatal en el sector.
La primera etapa se inicia a finales
del siglo XIX con el nacimiento de la industria en el país, cuando el servicio
comienza a ser prestado por varias compañías privadas con independencia
operativa unas de las otras.
La segunda etapa se inicia en los años
cincuenta, cuando el Estado comienza a nacionalizar esas compañías,
convirtiendo a la CANTV, quien para esa época era una compañía privada, en un
organismo oficial para la operación y expansión de la red telefónica. A partir de ese momento, las
telecomunicaciones serían una actividad reservada, regulada y operada por el
Estado según lo establecido por la Constitución de 1914.
La Tercera etapa fue a finales de los
años ochenta, cuando las telecomunicaciones se ven afectadas por la crisis del
Estado a quien se le hacia la insostenible el manejo, mantenimiento y
modernización de la red telefónica, la cual se deterioraba rápidamente en
términos de calidad y cobertura. Esta incapacidad del estado dio origen a una
reestructuración del sector donde lo más resaltante fue la privatización de la
CANTV en 1991.
Por nueve años se le concede únicamente
a CANTV, (monopolio), prestar los servicios de telefonía local, larga distancia
nacional, larga distancia internacional, redes privadas, y telex. Recordemos que los restantes servicios de
telecomunicaciones, como celulares, transmisión de datos, buscapersonas, etc,
desde esa fecha, han estado en total competencia mostrando óptimos resultados
para el país y su economía.
Entonces, podemos observar como a
consecuencia de significativos cambios tecnológicos, económicos y regulatorios que se dieron en el país, años atrás, se
deriva la competencia en las telecomunicaciones en Venezuela. También podemos observar como los postes, ductos, cables de cobre, etc, tienden a ser sustituidos por
nuevas tecnologías donde destacan la fibra óptica y el cable coaxial, así como
otros desarrollos inalámbricos (microondas, WLL, celular, LMDS, satelital, etc)
que facilitan de una manera eficiente y confiable la conexión de los hogares y
oficinas a las redes de telecomunicaciones, a la vez ofrecen una mayor
capacidad de transmisión (ancho de banda).
Esta etapa de competencia, en los
servicios básicos, es una tremenda
oportunidad para activar la maltrecha economía nacional y satisfacer las
múltiples necesidades que en ese terreno tienen los venezolanos. Con la
competencia se espera que las empresas ofrezcan mayor innovación tecnológica,
nuevos servicios, mayor calidad y menores precios.
Todos estos cambios que experimentaron
las nuevas tecnologías dieron pie para que las grandes empresas del área de las
telecomunicaciones, como TELEC, Net Uno, CANTV, Telcel,
AES, Global Crossing,
Bantel, Consat,MCI,
entre otros, comenzaran a pensar seriamente en la reestructuración de sus
sistemas de tecnología de la información (TI) y así poder estar en capacidad de ofrecer servicios
actualizados de redes que permitan un gran flujo de información de archivos de
voz, data y video.
Toda empresa interesada en mejorar la productividad de sus negocio,
buscando eficiencias y mantenerse activa en el mercando competitivo debe contar
con sistemas y tecnologías de la información que le permitan conocer no solo su
empresa sino también su entorno, para así lograr una efectiva operación diaria,
una ventaja competitiva frente a sus competidores y conectarse con el resto del
mundo.
Las consecuencias de no usar las
tecnologías de la información son:
-
No mantenerse competitivo dentro del mundo
tecnológico.
-
Perder oportunidades de llegarle más rápidamente a los
clientes.
-
No poder cubrir con las demandas del mercado.
-
No contar con herramientas de apoyo para mejorar los
procesos.
Como ejemplo de lo antes
descrito tenemos a Global Crosing la cual invirtió en una red de fibra óptica
de más de 160.000 kilómetros de ruta que comunican a más de 200 ciudades en
todo el mundo (Europa, Asia América del Norte y del Sur) y que brinda además de
flexibilidad y escalabilidad servicio de datos, voz, video.
Por otra parte CANTV en 1999 había estimado realizar
una inversión de 687 millones de dólares para mejorar la calidad del servicio,
ampliación y actualización de la red
telefónica, así como, la construcción de la red de fibra óptica para conectar
los centros urbanos del país, desarrollo de tecnología inalámbrica para cubrir
áreas remotas y la instalación del cable submarino costero de fibra óptica que
uniría a Maracaibo, Punto Fijo, Coro, Puerto Cabello y Camurí
(Américas I)
A mediados de
ese mismo año Cantv y con el objetivo de
desarrollar mas el intercambio comercia con otros países, inició el proceso de conexión con el cable
submarino Américas II, el cual tiene una capacidad
para 240 mil comunicaciones simultáneas a una velocidad de 2,5 gigabits, 25 años de vida útil y un recorrido de 8.150
kilómetros entre países de América del Norte, del Sur, el Caribe y el resto del
mundo. Esto sextuplica la capacidad del Américas I,
terminado en 1994, que puede manejar 15 mil comunicaciones simultáneas a 560 megabits.
Por su parte, la empresa
latinoamericana de servicio de redes privadas, TELEC, apuntó sus inversiones al
desarrollo de un backbone de fibra óptica para la
transmisión de voz, data y video, que interconecte a todos las capitales
latinoamericanas donde operan (Argentina, Brasil, Ecuador, Perú, Chile
Colombia, Venezuela y Estado unidos).
La primera fase de
expansión se inició, en el año 2000, en Brasil y Argentina y representó un plan
de 500 y 600 millones de dólares. El siguiente fue Colombia cuya inversión
estuvo por los 40 millones de dólares. La expansión en Venezuela representó un
desembolso de 20 millones de dólares.
En Venezuela, el anillo de fibra óptica
es una red ATM que permite la transmisión de cualquier tipo de datos y abarca
gran parte de la zona metropolitana, es decir 32 KM que van desde la zona nor-este (Urbina) hasta
el casco central o centro de la ciudad.
Esto permite a las empresas grandes,
medianas y pequeñas que se encuentran ubicadas en las zonas cercanas al anillo,
la oportunidad de utilizar este servicio
y así estar actualizados con tecnología de vanguardia que le permita
obtener soluciones confiables y con altos tiempos de respuesta.
En el área metropolitana aún hay zonas
donde los anillos de fibra óptica, tanto de TELEC como de algunas empresas de
la competencia, no han llegado, por lo que existe un mercado potencial al cual
se le puede ofrecer estos servicios de red privada.
La empresa está evaluando invertir en
la expansión de sus anillos de fibra óptica en las zonas donde existe un
déficit de este tipo de servicio para así estudiar los factores de oportunidades
o riesgos que pueden surgir al realizar una inversión de esta magnitud y que
estrategias de negocio deben adoptar para atraer más clientes, satisfaciendo
todas sus necesidades y ofreciéndoles
soluciones integradas y confiables a mayor velocidad.
Así mismo quiere evaluar como puede
verse afectado su nivel de competencia y posicionamiento ya que hoy en día
ocupa, según un estudio realizado en el 2004 por Datanalisis,
el segundo lugar en el raking como Proveedores de
Servicio de Telecomunicaciones en el mercado
nacional.
La problemática planteada sugiere la
formulación de las siguientes interrogantes:
-
¿Cuál es la ventaja competitiva para TELEC, dentro del
mercado de servicio de redes privadas, al expandir su red de fibra óptica en el
área Metropolitana?
-
¿Qué alternativa se puede implementar para expandir la
red de fibra óptica?
-
¿Qué estrategia debe tomar TELEC ante el mercado y sus
competidores de servicios de redes privadas?
-
¿Se le abrirán nuevas oportunidades en el mercado o se
mantendrá su participación en él?
La investigación permitirá a TELEC
tener una visión clara de su situación competitiva ante el mercado al evaluar
la posible expansión de sus servicios prestados a través de la red de fibra
óptica y establecer cual seria la mejor estrategia a tomar en la actualidad.
Lo cambios
constantes de la tecnología de telecomunicaciones exigen a las empresas que
brindan servicios de redes privadas estar a la vanguardia del mercado, para así
ofrecer a las empresas grandes, medianas y pequeñas, tanto privadas como
públicas sus servicios, garantizando el fluido constante de la transmisión de
datos que le permita desarrollar su negocio en el país y en el resto del mundo.
En lo profesional el desarrollo de este
trabajo me da la oportunidad de establecer la comparación de la situación actual en la empresa en
comparación con otros carriers y de comprender y establecer estrategias que le
den ventajas competitivas a la empresa.
Las estrategias son programas de acción
a mediano y largo plazo, que permiten a las organizaciones, la selección de
posibles opciones para alcanzar sus objetivos.
Es lograr conseguir una diferenciación
positiva de la competencia, perceptible por el cliente y perdurable en el
tiempo; para ello, se debe pensar en crear una posición competitiva única
transformando o redefiniendo el sector en el que se opera o en los que
potencialmente se pueda operar.
Para TELEC estas estrategias le
permitirán la adaptación de sus recursos y habilidades dentro de un entorno
cambiante, aprovechando oportunidades y evaluando riesgos en función de
objetivos y metas. Tener nuevos
propósitos estratégicos le crea una ventaja competitiva que le permitirá obtener una visión el negocio
actual y futuro; no se puede decidir sin saber adonde se quiere llegar.
Con la implementación de este proyecto
la empresa de telecomunicaciones obtendrá los siguientes beneficios:
-
Incrementar su cartera de clientes, lo que permitirá a
la empresa de telecomunicaciones recuperar la inversión a mediano/largo plazo.
-
Ofrecer servicios de alta calidad y banda ancha.
-
Mantenerse en le mercado como empresa líder en brindar
servicios de tecnología.
-
Ser la plataforma de telecomunicaciones de los
clientes para que ellos incrementes sus posibilidades de negocios a través de
alta tecnología.
Además de entrar en el mercado
competitivo como un proveedor confiable,
internacional con precios competitivos.