Luego
de efectuar el estudio y análisis de la situación actual de TELEC y su
entorno, se ha podido identificar tres
aspectos principales o fundamentales de donde surgen sus brechas competitivas, las
cuales se denominarán:
-
Brechas Internas
-
Brecha de expansión geográfica en la zona
metropolitana
-
Brechas en referencia a sus competidores
directos.
A
continuación se procederá a detallar las brechas en cada uno de los tópicos
mencionados, las cuales servirán de base para el desarrollo de los planes
estratégicos de la empresa.
4.3.1.1.
Brechas
Internas
Del
análisis efectuado del resultado de las encuestas realizadas a los diferentes
departamentos que conforman a la organización, se detectaron las siguientes
brechas internas:
Mercadeo: Es
una unidad ejecutora y de apoyo a la organización porque facilita los estudios
de mercados que sirven de base para los planes que tiene la empresa tanto a
nivel corporativo como local, sin embargo, su opinión es, que en los actuales
momentos, no hay una estrategia definida para impulsar la expansión de la red
de fibra óptica, por lo que la estructura de la empresa, sus sistemas de
información y recursos humano no se verán afectado o modificados para tal fin.
Así mismo considera que los niveles de compromiso son bajos para este proyecto
y que si bien la empresa cuenta con habilidades para ofrecer los servicios de
redes privadas por medio de la FO, no son aplicados actualmente.
Comparando
lo establecido en el párrafo anterior con el escenario ideal se puede observar
que existe una brecha comunicacional interna, debido a que los niveles
corporativos no han transmitido debidamente la información y este es un punto
importante a la hora de dar el apoyo publicitario y de análisis de mercado.
Se
recomienda implementar una estrategia comunicacional para que toda la
empresa maneje la misma información.
Assurance: Es
la unidad de atención al cliente que considera que la empresa si tiene estrategias
definidas, tanto a nivel local como corporativo, que apoyan la expansión de la
red de fibra óptica donde se aplacará un agresivo plan de penetración a
clientes potenciales.
Así
mismo considera la estructura de la empresa como sus sistemas de información
están en la capacidad de soportar la puesta en marcha del este proyecto. Sin
embargo, con respecto al recurso humano, si bien los ingenieros de transmisión
son personal capacitado y certificado, se debe reforzar conocimientos en las
áreas de mantenimiento, implantación y diseño.
Se
puede identificar una brecha donde se debe reforzar los conocimientos del
personal tecnológico involucrado para el proyecto.
Se
recomienda implementar una estrategia de entrenamiento para reforzar
conocimiento y brindar un mejor soporte.
Service
Delivery: Unidad encargada de las instalaciones y puesta en marcha de
servicios de todas las tecnologías
manejadas por la empresa. Está unidad piensa que la empresa es competitiva y
con estrategias definidas para el proyecto de expansión de la red de fibra
óptica, sin embargo ve que las mismas deberían estas mas orientadas a las áreas
de mercadeo y ventas. También considera
que la empresa está obligada a
comprometerse con este proyecto ya que
la estructura de la empresa, sus habilidades para ofrecer los servicios y sus
sistemas de información pueden cubrir las nuevas expectativas de crecimientos.
No obstante considera que se debe reforzar el entrenamiento y por tanto el
conocimiento del recurso humano técnico para las nuevas tecnologías.
Aquí
se identifica, nuevamente, una brecha de falta de entrenamiento al personal
técnico.
Se
recomienda implementar una estrategia de entrenamiento para reforzar
conocimiento y brindar un mejor soporte.
Logística:
Unidad encargada de las compras e importaciones de equipos y materiales,
considera a TELEC como una empresa en crecimiento donde debe ampliar sus
servicios y presencia a un menor costo. En estos momentos no tiene conocimiento
de estrategias orientadas a la expansión de la red de fibra óptica ni de los
niveles de compromisos de la empresa ante este proyecto.
Sin
embargo establece que de existir las mismas, la actual estructura
organizacional y sus recursos humanos apoyarían el desarrollo del proyecto.
Recomienda reforzar los conocimientos y
capacidades a todo nivel, operativo y staff, según su responsabilidad.
Se
identifican dos brechas, ya mencionadas anteriormente, una comunicacional y la
otra de entrenamientos al recurso humanos.
Se
recomienda implementar estrategias para reforzar conocimiento y de comunicación
interna para unificar la información en referencia a los proyectos a implantar.
Data
Product: Unidad encargada de establecer costos de productos y servicios
además de captación de mercado. Esta unidad establece que la estrategia posible
es la de soportar los servicios IP y las altas necesidades de transporte de
tráfico internacional; esto nos indica que el proyecto de expansión de red de
fibra óptica está en un segundo plano, por consiguiente los niveles de
compromiso son puntuales y dependen de los requerimientos específicos.
Si
bien la empresa cuenta con personal altamente capacitado y calificado con
amplia experiencia en implementación y mantenimiento, recomienda afianzar más
los conocimientos en la convergencia de los servicios de transporte a IP. Su
opinión es que la de estructura de la
empresa sus habilidades para establecer estos servicios y sus sistemas están
adecuados para este tipo de proyecto.
Nuevamente
se identifican dos brechas, como en el punto anterior, una comunicacional y la
otra de entrenamientos al recurso humanos.
Se
recomienda implementar estrategias para reforzar conocimiento y de comunicación
interna para unificar la información en referencia a los proyectos a implantar.
Internetworking:
Unidad encargada de soporte y mantenimiento de la red Wan. La unidad considera
que se debe crecer en un plazo de tres años, apalancándose en su amplia
experiencia en el mercado de las redes privadas. La estructura y los sistemas pueden soportar la acometida del proyecto sin
ningún problema. Sin embargo considera que se debe preparar a mas personal en le manejote esta tecnología.
Una
vez más se pude identificar una brecha para reforzar los conocimientos del
personal tecnológico involucrado para el proyecto.
Se
recomienda implementar una estrategia de entrenamiento para reforzar
conocimiento y brindar un mejor soporte.
Finanzas:
Unidad encargada del manejo de los recursos económicos y financieros de la
empresa. Aquí consideran que en los actuales momentos no hay una estrategia
definida para la implementación del proyecto de expansión de la red de fibra
óptica, sin embargo apuntan a que las
estrategias deben buscar ofrecer servicio de mejor calidad a menor costo.
Adicionalmente que los niveles de compromiso son bajos, pero en lo que se
establezcan los mismos a todos los niveles de la organización, se contaran con
el total apoyo de sus integrantes. Opina también que la empresa es hábil en
atención al cliente y brindar calidad de servicio.
La
estructura de la empresa y los sistemas de información soportan todos los
proyectos que se quieran implantar, mas no se cuenta con el presupuesto general
ni detallado asignado a cada una de las unidades involucradas en el desarrollo
del proyecto de expansión de la red de fibra óptica.
En
relación al recurso humano, opina que se debe incrementar la plantilla a nivel
técnico así como reforzar sus conocimientos.
Se
identificar una nueva brecha financiera-económica importante a la hora de
implementar el proyecto en cada una de las unidades involucradas, además de
coincidir con el resto de las unidades en relación a que se debe reforzar los
conocimientos del personal tecnológico involucrado para el proyecto.
Se
recomienda implementar un caso de negocios para justificar la inversión de la expansión de la red de fibra óptica en
base a los pronósticos de venta de servicios y así disminuir la brecha
económica y una estrategia de entrenamiento para reforzar conocimiento en los
recursos técnicos.
4.3.1.2.
Brecha
de expansión geográfica en la zona metropolitana
Basándonos
en el estudio interno de mercado y oportunidades, realizado en TELEC, se
estableció que las tres zonas donde se identificaron mayor afluencia comercial
de interés para la empresa fueron Los Ruices, Chuao y el Rosal, como ya fue
mencionado anteriormente. Este estudio contempla los costos estimados por
instalación de la fibra óptica, tanto en planta externa como internar,
incluyendo los equipos terminales de la fibra óptica.
Se
entiende como planta externa el zanjado o tendido del cable de la fibra óptica
desde una tanquilla o cámara del backbone principal hasta la tanquilla de
acceso mas cercana al cliente. Se debe tener en cuenta que estas distancias
varían de acuerdo a la ubicación del cliente con respecto al anillo principal.
Planta
interna es la conexión entre la tanquilla de acceso hasta el cuarto de
comunicaciones del cliente. La fibra
llega a un distribuidor óptico (ODF), también conocido como patch panel de
fibra, utilizando un puerto de transmisión y otro de recepción. Desde aquí se
conecta al equipo óptico asignado al cliente según sus requerimientos. Entre
estos equipos finales encontramos el ADM de Lucent o Nortel, cuyos precios
varían desde 8.000US$, ya que depende de la configuración de las tarjetas y son
los equipos estándar establecidos por la empresa. También se pueden instalar
Router o Switch–Lan, los cuales también serán configurados en base a los
requerimientos del cliente y sus costos puede ir desde los 5.000 US$ hasta los
10.000 US$
Para
entender un poco mejor como llegan al cliente el servicio de fibra óptica, ver
Figura 13 y la conexión interna, ver figura 14.
Fig.
13 – Acceso estándar de tendido de FO, Planta
Externa e Interna
Fig.
14 – Acceso estándar de tendido de FO, Planta Interna (óptica pasiva y activa)
4.3.1.2.1.
Zonas
de expansión de la red de fibra óptica
Anillo
Los Ruices:
El anillo a implantar en el área de los
Ruices tendría una longitud de 2.200 Mts, aproximadamente ocho cuadras, donde
se encuentran un bloque de trece grandes clientes, de distintos sectores, con
altas probabilidades de contratación de servicio.
Es importante resaltar que en esta zona,
nuestros competidores más cercanos como Cantv y NetUno tienen presencia; esto
trae como consecuencia la oportunidad de ser parte de las posibles opciones que
tiene un cliente al momento de evaluar costos y servicios y seleccionar un
proveedor.
El costo de instalación del anillo de
fibra se estima en US$ 176.000,00, a este monto se le debe adicionar los costos
de accesos a los edificios, por planta externa y planta interna, los cuales se
calculan que estarían en aproximadamente en US$ 37.600,00 y US$ 31.200,00
respectivamente.
El total de la inversión en
infraestructura se fija en: US$ 244.800,00.
Anillo
Chuao:
El anillo a implantar en el área de Chuao
tendría una longitud de 2.500 Mts, aproximadamente trece cuadras, donde se
encuentran un bloque de once grandes clientes, de distintos sectores, con altas
probabilidades de contratación de servicio.
El costo de instalación del anillo de
fibra se estima en US$ 200.000,00, a este monto se le debe adicionar los costos
de accesos a los edificios, por planta externa y planta interna, los cuales se
calculan que estarían en aproximadamente en US$ 33.600,00 y US$ 52.800,00
respectivamente.
El total de la inversión en
infraestructura se fija en: US$ 286.400,00.
En esta zona, también nuestros
competidores más cercanos, Cantv y NetUno, tienen presencia.
Anillo
El Rosal:
El anillo a implantar en el área El Rosal
tendría una longitud de 1.400 Mts, aproximadamente diez cuadras, donde se
encuentran un bloque de diez grandes clientes, de distintos sectores, con altas
probabilidades de contratación de servicio. Adicionalmente se conoce que en los
próximos dos años, las sedes principales de dos entidades financieras
importantes, se estarán mudando a esta zona.
El costo de instalación del anillo de
fibra se estima en US$ 112.000,00, a este monto se le debe adicionar los costos
de accesos a los edificios, por planta externa y planta interna, los cuales se
calculan que estarían en aproximadamente en US$ 36.800,00 y US$ 48.000,00
respectivamente.
El total de la inversión en
infraestructura se fija en: US$ 196.800,00.
En esta zona, solo Cantv
tiene presencia.
|
Zona de expansión del anillo de FO |
Longitud aproximada de FO |
Costo Total de Inversión (US$) |
|
Los
Ruices |
2.200 Mts |
244.800,00 |
|
Chuao |
2.500 Mts |
286.400,00 |
|
El
Rosal |
1.400 Mts |
196.800,00 |
|
Total Inversión (US$) |
728.000,00 |
|
Tabla.
01 – Zona de expansión de anillos de fibra óptica.
Los
costos totales para poder cerrar la brecha de expansión geográfica en el área
Metropolitana de Caracas, cubriendo un área aproximada de 6 Km., ascienden a
728.000,00 US$. No obstante se pueden definir estrategias que permitan a TELEC
incrementar su cartera de clientes e ir incursionando en estas nuevas zonas.
Para
que los costos del tendido o expansión de la red de fibra óptica sean rentables
para TELTEC se debe contar con un mínimo de 4 a 6 clientes, ya que se estima
que para cada acceso los tiempos de instalación son: Permisología 2 meses,
Zanjado 1 mes y acceso 1 mes. Adicionalmente se debe establecer una
contratación con los clientes de dos a tres años mínimos.
4.3.1.1.
Brechas
en referencia a sus competidores directos.
4.3.1.1.1.
Principales
Competidores
Uno de
los resultados arrojados por esta encuesta determinó que los principales
competidores de TELEC, en relación a servicios de redes privada ofrecidas por
medio de fibra óptica son: CANTV, TELCEL-Movilstar y NetUno.
4.3.1.1.2.
Identificación
de Competidores del Mercado
Un
estudio realizado en el año 2004 por la empresa Datanalisis arrojó que TELEC
ocupa hoy en día el segundo lugar en el ranking como Proveedores de Servicio de
Telecomunicaciones en el mercado nacional.
Según
este estudio, en el área de transmisión de datos, los principales competidores
de TELEC en el Mercado son: CANTV, Telcel-Movistar y NetUno, como se muestra en la figura 15.
Fig.
15 – Proveedor
de Servicios de transmisión del Mercado
Este
mismo estudio menciona la clasificación de estas empresas como mejores
proveedores en el mercado de servicio de transmisión de datos, como se muestra
en la figura 16.
Fig.
16 – Mejor Proveedor de Servicios de transmisión del
Mercado
En el
área de Internet, los principales competidores de TELEC son: CANTV y
Telcel-Movistar quedando NetUno muy por
debajo, ver figura 17.
Fig.
17 – Proveedor
de Servicios de Internet del Mercado
Los
mejores proveedores de este servicio están representados en la figura 18.
Fig.
18 – Mejor Proveedor de Servicios de Internet del Mercado
4.3.1.1.3.
Análisis
de La Competencia
4.3.1.1.3.1.
NetUno
NetUno
es la empresa resultante de la fusión de las empresas del consorcio Veninfotel
(Cabletel y Net Uno). Esta nueva empresa cuenta con una estructura operativa y
organizativa amplia que le permite ofrecer de manera horizontal todos los
servicios del sector de telecomunicaciones (voz, vídeo y data), al igual que
llegar a todos los mercados existentes (corporativo y residencial), por lo que
es capaz de brindar el acceso de última milla mediante el empleo de fibra
óptica, en las principales ciudades del país, lo cual los convierte en un
competidor emergente con gran potencial de acción. Para el área de transmisión
de datos (Frame Relay) su oferta está limitada por la cobertura de su red.
En la
actualidad es una empresa que dedica gran parte de su servicio atendiendo al
mercado residencial con la operación de televisión por cable a través de fibra
óptica, y telefonía para clientes comerciales.
Si
bien es un competidor emergente, sus operaciones residenciales no lo hacen
competidor directo sobre el servicio de redes privadas de datos sobre fibra
óptica; Además, como podemos observar en los gráficos anteriores, NetUno dentro de la categoría del mejor proveedor
del mercado ocupa un porcentaje del 4%, lo que es menos de la mitad de uno de
los competidores mas cercanos Telcel-Movilstar.
Por
las razones establecidas anteriormente se toma la decisión de no incluirlo en
el estudio de competidores del mercado de la empresa TELTEC.
4.3.1.1.3.2.
CANTV
Compañía Anónima Nacional Teléfonos de
Venezuela
Cantv fue
la primera empresa que funcionó en Venezuela para proveer servicios de
telecomunicaciones y actualmente es la compañía privada más grande del país. En
sus inicios, la telefonía básica fue uno de los servicios privilegiados. Hoy en
día, la gama de productos y servicios abarcan desde interconexión,
comunicaciones de larga distancia nacional e internacional en toda Venezuela.
Cantv
es la principal empresa de servicios de telecomunicaciones del país. Mantuvo el
monopolio hasta 1991, cuando se privatiza y se abre el mercado. Desde su
privatización en 1991, la compañía ha experimentado una constante
transformación para convertirse en una empresa competitiva, con altos niveles
de calidad en la oferta de sus productos y servicios de transmisión de voz,
datos, acceso a internet, telefonía celular y directorios de información. Su
experiencia en el sector ha permitido expandir cada vez más los servicios de
telecomunicaciones integrales, que hoy incluyen Transmisión de Datos, Internet,
Redes Privadas, Servicios a Carriers, Data Centres.
Cantv
es una compañía del Grupo Verizon con sede en USA. Verizon communications es la empresa
resultante de la fusión de Bell Atlantic y GTE. Verizon cuenta con presencia en
5 países de la región: Venezuela, Argentina (48%), México, Puerto Rico (52%) y
República Dominicana (100%).
En la
actualidad sus principales clientes son
empresas nacionales e internacionales, tanto públicas como privadas,
como por ejemplo: Petróleo, Consumo Masivo, Banca, Transporte Aéreo, Medios de
comunicación, entre otras.
La
gama de productos que ofrece CANTV son:
Voz:
Telefonía fija, Celular y Pública y Llamadas locales, larga distancia nacional
ye internacional.
Datos: Enlaces digitales dedicados (*), Frame
Relay (*), X.25.
Internet: Acceso dedicado a Internet (*),
Internet ADSL, IP-VPN.
E-business:
Data Center.
(*)
Son servicios transmitidos por enlace de fibra óptica
|
DATOS SERVICIO |
Características |
Velocidades |
Aplicaciones |
|
Enlaces digitales dedicados: |
Transmitir Datos, Voz y Video con alta velocidad y confiabilidad, amplia
cobertura nacional e internacional es ahora una realidad con el servicio de
red punto a punto de Enlaces digitales dedicados. Utiliza la tecnología de
Multiplexión de Datos (TDM) |
Voz: Canales comprimidos a 32 kbps, 16 kbps y 8 kbps Datos: desde 9,6 kbps hasta 2.048 kbps. Video: Videoconferencia desde 128 Kbps. |
Integración
de voz, datos y video a través de una sola solución. Interconexión
digital con cualquier ciudad del país, con cobertura nacional. Acceso
internacional |
|
Frame Relay: |
Permite la transmisión de datos a través de circuitos virtuales
permanentes (PVC´s). Se garantiza un ancho de banda (Commited Information
Rate, CIR). |
64Kbps,
hasta 2048 Kbps. |
Interconexión
LAN a LAN. Transferencia
de altos volúmenes de datos. Acceso
a sistemas de información centralizados desde localidades remotas. Posibilidad
de integrar voz y datos |
|
INTERNET: SERVICIO |
Características |
Velocidades |
Aplicaciones |
|
Acceso
dedicado a Internet |
Garantiza
navegación con velocidad, sin interrupciones. |
64Kbps,
hasta 2048 Kbps. |
Conexión
permanente a Internet. basado en la
tecnología Frame Relay y LRE (Long Reach Ethernet) de Cisco Systems |
El Backbone
de fibra óptica, de CANTV, a nivel nacional
cuenta con equipos Passport 160 ATM/Frame Relay de Northern Telecom. La
red cuenta con más de 31 nodos y 4000 puertos de acceso. Sobre esta plataforma
se prestan servicios de Frame Relay y
ATM.
En
referencia a sus últimas inversiones, CANTV, estimaba realizar en el primer
semestre del año 2005 una inversión de más de 6 millones de dólares en la repotenciación o ampliación de la capacidad de transmisión de su red
interurbana de fibra óptica, lo que le permitirá elevar la capacidad de
transporte de la red de fibra óptica de 2,5 giga-bits por segundo (Gbps) a 160
Gbps. Para ello utilizarán la tecnología DWDM (Dense Wavelength Division
Multiplexing), la cual permite diversificar la transmisión de haces de luz a
través de las redes de fibra óptica, ampliando su eficiencia y su capacidad de
transporte.
En la
zona metropolitana de Caracas se cuenta con una red urbana de fibra óptica
(RUFO) la cual está formada por tres anillos de fibra en SDH. Algunos de sus nodos
están ubicados en las sedes de grandes instituciones bancarias y algunas
empresas privadas como IBM. El ancho de
banda utilizado es de 622 Mbps y brinda servicios de interconexión de datos TDM
y Frame Relay, así como, para interconectar las PABX de los clientes para
servicio de discado directo entrante y saliente.
De la
investigación realizada se pudo determinar las siguientes Oportunidades y Amenazas de CANTV:
|
Fortaleza |
Debilidades |
|
- Infraestructura de tecnología de punta
con la incorporación de nuevas tecnologías. - Cobertura a nivel nacional y
presencia regional de fuerza de venta. - Alto nivel de conocimiento y
recordación de marca. - Variedad de servicios e
integración de soluciones. - Liderazgo en precios (capacidad de
reducción hasta de un 60% de los precios en lista). - Flujo de caja por servicios como
telefonía fija y celular. |
- Cultura monopólica: escasa cultura
de servicio y mala imagen del pasado. - Mal servicio, fundamentalmente en
la facturación y en los tiempos de respuesta. - Altos niveles de disposición al
cambio de proveedor. |
4.3.1.1.3.3.
TELCEL
- Movistar
Telcel-
Movistar Segunda empresa a nivel nacional de servicios de telecomunicaciones del
país. Telcel era una compañía del Grupo BellSouth con sede en Atlanta hasta
febrero del 2005 que pasa a mano de Telefónica Móviles, quedando como razón
social “Telcel Venezuela y como marca comercial “Movistar”.
Telefónica
Móviles es la empresa que gestiona los activos de telefonía móvil del Grupo
Telefónica en todo el mundo. Es una de las primeras operadoras de telefonía
móvil del mundo y la empresa líder del sector en los mercados de habla hispana
y portuguesa. Tiene operaciones en tres continentes y más de 80 millones de
clientes, incluyendo los de las operaciones de BellSouth en Latinoamérica.
Telefónica
Móviles tiene operaciones en 15 países de tres continentes: España, Marruecos,
Brasil, México, Guatemala, El Salvador, Panamá, Nicaragua, Venezuela, Colombia,
Perú, Ecuador, Argentina, Chile y Uruguay. Telefónica Móviles cuenta con una
presencia única en todos los mercados clave de Latinoamérica, y es número uno o
número dos en la práctica totalidad de los países en los que opera. Todo ello
le confiere una posición privilegiada para capturar el importante potencial de
crecimiento de dicha región.
Sus
principales clientes son empresas
nacionales e internacionales, del sector privado, como por ejemplo: Servicios,
Transporte Aéreo, empresas Importadoras y Exportadoras, Seguros, Farmacéutica y
Banca.
El
servicio de Redes Privadas de Telefónica le ofrece la posibilidad de transmitir
aplicaciones de voz, datos, imágenes y video, así como obtener acceso a
Internet. Sus servicios pasan por una
red digital o backbone que permite enlazar distintos puntos geográficos, ya sea
mediante fibra óptica, microondas o enlaces satelitales.
Cuenta
con una red de fibra óptica que conecta a Caracas, Maracay y Valencia, Centro,
Centro-Llanos, Centro-Occidente, Los Andes y Occidente, las cuales están
catalogadas como zonas con el mayor tráfico de llamadas del país.
La
gama de productos que ofrece Telcel-Movilstar son:
Voz:
Telefonía fija, Celular y Pública y Llamadas locales, larga distancia nacional
ye internacional.
Datos: Enlaces dedicado TDM (*), Frame Relay
(*), VPN.
Internet: Acceso dedicado a Internet, Banda
Ancha, discado.
E-business:
Web Hosting y comercio electrónico.
(*)
Son servicios transmitidos por enlace de fibra óptica
|
DATOS SERVICIO |
Características |
Velocidades |
Aplicaciones |
|
Enlaces dedicado TDM: |
A
los equipos NB 3600 y NB 3645 se les incorpora una tarjeta que simula una red
Frame Relay, simula porque no hay conmutación de paquetes sino un parche
sobre TDM. La
conmutación ocurre a nivel de Backbone con los Equipos ATM Newbridge 36150 |
64Kbps,
hasta 2048 Kbps. |
Para TDM, voz
y datos multipelxados |
|
Frame Relay: |
A
los equipos NB 3600 y NB 3645 se les incorpora una tarjeta que simula una red
Frame Relay, simula porque no hay conmutación de paquetes sino un parche
sobre TDM |
64Kbps, hasta
2048 Kbps. |
Para Frame
Relay, la voz viaja por TDM y la data por Frame Relay |
De la
investigación realizada se pudo determinar las siguientes Oportunidades y Amenazas de Telcel-Movistar:
|
Fortaleza |
Debilidades |
|
- Infraestructura de tecnología de
punta con la incorporación de nuevas tecnologías (Fibra Óptica y Wll). - Cobertura a nivel nacional y
presencia regional de fuerza de venta. - Alto nivel de conocimiento y
recordación de marca. - Variedad de servicios e
integración de soluciones. - Capacidad financiera a través de
fuertes inversionistas extranjeros y flujo de caja por servicios como
telefonía fija y celular. |
- Las Redes Privadas no es su Core
Business. - Falta de recursos y flujo de caja
luego de haber pagado 10 millones US$ por las licencias Wll. |
A continuación se establecen las siguientes oportunidades y amenazas
de la empresa TELEC con sus principales competidores (CANTV y TELCEL)
|
Oportunidades |
Amenazas |
|
-
Los
clientes están satisfechos con el servicio prestado, pero no por el de la
competencia. -
Los
clientes recomiendan ampliamente los servicios de la empresa. -
Baja
disposición al cambio frente a sus competidores. -
Es
la 2da. empresa después de Cantv en quién pensarían en caso de contrataciones
de Transmisión de datos. -
Es
la 3ra. empresa después de Cantv en quién pensarían en caso de contrataciones
para Internet. |
- CANTV es considerado como mejor
proveedor de transmisión de datos. - A TELEC el mercado solo lo asocia
para algunos productos de transmisión de datos (vsat) y en Internet con
accesos dedicados, Media-Streaming y Video Conferencia IP |
También es importante destacar las
características o factores más comunes exigidos por los clientes al momento de
seleccionar un proveedor de servicio de datos y sus productos son:
-
Relación Precio-Beneficio.
-
Experiencia, Trayectoria.
-
Portafolio de productos.
-
Precios Bajos.
-
Calidad de servicio.
-
Disponibilidad de servicio continúo.
-
Tiempo de respuestas a fallas.
-
Actualizaciones tecnológicas.
-
Soporte Técnico continuo.
-
Servicio de Mantenimiento.
-
Monitoreo.
-
Rapidez de transmisión / Velocidad
aceptable.
-
Buena atención al cliente y personalizada.
-
Velocidad de instalación.