Procedimientos
Metodológicos a Utiliza en función de los Objetivos Específicos
La
finalidad de este capitulo es proporcionar un modelo de verificación que
permita contrastar hechos con teoría, y su forma es la de una estrategia o plan
general que determina las operaciones necesarias para hacerlo. (Sabino, 2002).
Así
como el marco teórico permite una clara visión conceptual, el marco
metodológico ayuda a profundizar y entender los métodos, técnicas e
instrumentos que se ha de utilizar para
la recolección de la información.
Se
inicia la presentación de la metodología describiendo a continuación el tipo de
investigación.
El
propósito de la Investigación es de tipo aplicada debido a que está encaminada
a la solución de problemas prácticos y dirigidos a una mejora de un producto
existente (Arias, 2004). La investigación será aplicada, por cuanto “persigue
fines más directos e inmediatos” (Sabino, 2002).
El
objetivo de la investigación tipo “Aplicada” es resolver problemas mediante la
aplicación de conocimientos que ya han sido experimentados, demostrados y
validados en diversos campos de la producción y los servicios y de cuya
solución depende el beneficio de individuos, en ella se aprecia la producción
de instrumentos, sistemas, métodos, procedimientos y modelos. Dicho en otras
palabras se utiliza el conocimiento generado de la investigación básica y se
procura el beneficio en la sociedad.
La
investigación se enmarca dentro del tipo “Proyecto Factible” pues consiste en
la elaboración de un plan estratégico para cubrir una brecha competitiva para
satisfacer una necesidad dentro de la organización. La misma será apoyada por
investigación documental y de campo.
El
nivel de la investigación será descriptivo porque consiste en la
caracterización de un hecho, fenómeno o grupo con el fin de establecer su
estructura o comportamiento. (Arias, 2004).
La
investigación descriptiva permite hacer diagnósticos de la información y
comparaciones con otras fuentes para definir proyecciones o recomendaciones
específicas.
El
diseño de la investigación es un método específico que indica lo que se debe
hacer para alcanzar los objetivos de estudio. Es la estrategia que adopta el
investigador para responder al problema planteado. (Arias, 2004).
El
diseño de este proyecto se sustenta en la investigación documental y de campo.
Documental
debido a que se realizará una búsqueda, análisis e interpretación de datos
obtenidos de por investigadores en fuentes documentales, impresas y
electrónicas, con el fin de aportar nuevos conocimientos.
Para
este trabajo nos apoyaremos en teorías y estudios de diversos autores
especialistas en las siguientes materias: análisis interno de la empresa,
globalización, competencia, tecnologías de información y planes estratégicos del negocio.
De
campo porque la recolección de los datos e información se obtendrá directamente
de la realidad. Aquí se establecerán contacto con personal técnico y
administrativo de la empresa, así como, se realizarán investigaciones de
mercado en función a las actividades y movimientos de la competencia.
El
Universo puede ser finito o infinito. Según Fischer
se considera finito cuando el número de elementos que lo constituyen es menor
que quinientos mil (500.000), e infinito cuando ese número es mayor.
Población
se refiere a un conjunto de elementos, seres o eventos concordantes entre
si en cuanto a una serie de
características del las cuales se desea obtener alguna información.
La
muestra es una porción de la población que se toma para realizar el estudio, el
cual se considera representativa de la población.
El
universo está conformado por las empresas proveedoras del servicio de redes
privadas de telecomunicaciones en Venezuela.
La
población son las empresas proveedoras del servicio de redes privadas de
telecomunicaciones, ubicadas en la ciudad de Caracas.
La
muestra estará representada por la empresa Electricidad de Caracas “EDC” y
Compañía Anónima Nacional Teléfono de Venezuela “CANTV” que brindan servicios de
banda ancha en redes privada, además de la empresa en estudio para la
aplicación de este plan estratégico TELEC.
El
método de muestro a utilizar será el No Probabilístico Intencional porque es un
procedimiento de selección arbitrario e informal.
Las técnicas de recolección de datos es el procedimiento o forma particular de obtener datos o
información. (Arias, 2004).
Un instrumento de recolección de datos es un
dispositivo (papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o
almacenar información. (Arias, 2004).
Las
técnicas a utilizar para lograr la evaluación de la situación actual de la
empresa serán la entrevista, como parte de la investigación de campo y un
análisis documental y de contenido, como parte de la investigación documental, debido
a que la información no se encuentra concentrada en un solo lugar, por el
contrario, parte de ella está
contemplada en presentaciones, documentos y sistemas internos de la empresa,
otras la manejan los expertos de la materia y como apoyo final está la revisión
bibliográfica o fuentes secundarias que servirán de base complementaria a la
investigación principal (conceptos, definiciones, etc.). Adicionalmente se utilizará la herramienta
“Las 7 s de Mckinsey” como apoyo al análisis
administrativo de la empresa.
Para
el establecimiento de las brechas entre lo competidores se realizará un
análisis documental y de contenido basándose en las ventajas competitivas
expuestas por el autor Michael Porter. De ser
necesario, y para complementar información, se realizarán entrevistas a las
empresas competidoras.
Los
procedimientos metodológicos a aplicar son:
1. Entrevistas semi-estructuradas, ya que se realizará en base a una guía
de preguntas, sin embargo, es importante tener la posibilidad de realizar otras
preguntas no contempladas inicialmente.
Las entrevistas se realizarán al persona del
área Transmisiones e Internetworking.
2. La revisión bibliográfica se basará en las especificaciones técnicas y
documentación asociada a la red instalada, tanto de fuentes primarias como
secundarias. También se obtendrá de libros, revistas y páginas Web.
3. Procedimiento de Tabulación se basará en
cuadros y tablas dinámicas que permitan apreciar la información obtenida del
estudio comparativo. El procedimiento puede se manual o mecánico.
4. Análisis de administrativo
de la empresa, basado en las 7 s de Mackinsey y
establecido por Tom Peter y
Robert Waterman, los cuales
evalúan siete factores vitales que se deben tener en cuenta ya que actúan en
forma integrada, los cuales son: Strategy (Estrategia),
Superordinate goals (Metas
Superiores), Skills (Habilidades), Structure (Estructura), Systems (Sistemas),
Style (Estilo) y Staff (Personal).
5. Para las ventajas competitivas
se clasificarán, según M.Porter en tres grandes
aspecto: Precio, Calidad y Oportunidad, y combinadas con dos líneas de acción
gerencial como son la Estrategia competitiva y la Organización competitiva.