Algumas historias contadas pelo pessoal responsavel pelos servicos de suporte:
Uma senhora, em uma aula de Excel, estava tendo
dificuldades com o mouse ate'que o instrutor descobriu qual
era o problema: ela apontava a tela com o dedo e
depois clicava.
Tecnico do suporte orientava o usuario: para acessar o
disquete, clique com o mouse sobre a figura do disquete. -
Nao acontece nada, eu ja'tentei isso, respondia o usuario.
Desconfiado, o tecnico pediu:
- Tente novamente.
Ouviu o barulho de duas batidas, e perguntou: - E' impressao
minha ou voce esta batendo com o mouse na tela do
computador?
Uma usuaria reclamou do cursor, que sempre andava na
direcao contraria, e da dificuldade que tinha para alcancar
os botoes do mouse. Ficou chocada quando o tecnico
ensinou que o fio do mouse nao deveria apontar para ela.
Usuario iniciante chama o suporte e diz que nao consegue ligar
o computador, apesar de ter pisado varias vezes no pedal.
Na conversa, o tecnico descobre que o pedal e' o mouse.
Na loja, o usuario pede um mouse pad (apoio para o mouse) que
seja compativel com o seu computador.
Usuario informou ao suporte ter 32 Mb de RAM, obtidos com
um programa para expandir a memoria. - Entao o senhor
tem 16 Mb de memoria fisica?, pergunta o tecnico. O
usuario responde: -Tenho 8 Mb, instalei um produto de
expansao que me deixou com 16 Mb e gostei tanto que comprei
mais um, assim, fiquei com 32 Mb.
Um professor universitario reclamou ao suporte que, toda
vez que digitava qualquer coisa, o monitor tremia. Sem
conseguir apurar as causas por telefone, o tecnico resolveu
fazer uma visita. Em poucos minutos descobriu que a mesa
estava bamba.
Usuario percebeu que o teclado dos Macintosh costuma ser menor
do que o dos micros padrao IBM, que tem teclas para
todos os lados, e concluiu: -Deve ser por isso que
essas maquinas nao conversam.
Suporte comunica a senha ao usuario: sua senha e' a minusculo,
V maiusculo e o numero 7. - O sete e' maiusculo?, pergunta
o usuario.
Uma moca, na aula de Excel, estava sentada em frente ao
computador com os bracos cruzados, olhando para a tela.
Cerca de 15 minutos depois, um colega percebe que ela
continua na mesma posicao, mas bate os pes com
impaciencia. Pergunta se ela precisa de ajuda. - Ainda pergunta?
Ja' faz 20 minutos que pressionei a tecla F1, mas o
professor nao veio me atender]], responde ela irritada.
Para instalar um programa no computador de um usuario novato,
eram necessarios tres disquetes. O rapaz do suporte comecou
a dar as instrucoes e pedia ao usuario que inserisse cada
disquete de uma vez. Na hora de colocar o terceiro,
no entanto, o cliente reclamou. - Po, ja' botei dois, agora
nao cabe mais nenhum...
Cliente ligou reclamando que o seu mouse simplesmente n!o
funcionava. O tecnico, pelo telefone, tentou propor varias
solucoes, mas nada adiantou. Depois de meia hora de
conversa que veio a revelacao: o rapaz tinha
esquecido de tirar a embalagem protetora do mouse.
Outro usuario, um daqueles sujeitos metidos a desmontar todo
e qualquer tipo de engenhoca que ve pela frente, acabou
abrindo a CPU (o gabinete do computador). Resolveu limpar e
nao teve duvida: usou aqueles jatinhos de ar
comprimido que sao utilizados para encher pneus.
Uma pergunta a que muitos tecnicos costumam responder. O
usuario esta' efetuando uma operacao qualquer e dai'
surge o comando imperativo: "Press any key" Eles
ligam e reclamam: nao consigo achar essa tecla no meu computador]
Essa lenda, todos que trabalham com suporte tecnico contam: -
Po moco, > meu porta-copos veio com um furo no meio],
reclama um usuario referindo-se a um CD-ROM.
Écomum que o mouse, `as vezes, comece a falhar. O rapaz do
suporte tecnico aconselhou a usuaria que se queixava do seu
equipamento a limpar o mouse, para melhorar o
funcionamento. A dona de casa, convicta, nao teve a menor
duvida. Limpar era com ela mesmo. Colocou o bichinho
junto com os pratos do almoco, na maquina de lavar loucas.
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