Melatih Diri dalam Seni Mendengarkan

Bintang Millenia – CHIC Juni 2000

 

Sekali Anda belajar cara mendengarkan karyawan, kemampuan manajerial Anda meningkat secara dramatis. Anda bakal memiliki umpan balik yang lebih baik, komunikasi yang lebih baik dan memecahkan lebih banyak masalah. Berikut beberapa latihan yang akan memperbaiki kemampuan mendengarkan dan membantu Anda mengambil banyak hal dari masing-masing rapat dengan seorang karyawan.

 

• Bersihkan meja Anda ketika akan bertemu karyawan. Jika banyak lembaran kertas di meja, Anda bakal mulai bermain-main dengan kertas-kertas itu secra tak sadar. Bahkan mungkin Anda mulai melihat-lihat kertas itu dan mengalihkan perhatian dari karyawan yang Anda ajak bicara.
• Apa warna mata karyawan Anda? Latihlah diri Anda untuk memperhatikan bola matanya pada setiap pembicaraan. Hal ini untuk meyakinkan  bahwa Anda bakal membuat kontak mata yang signifikan --- yang membawa pada percakapan yang lebih produktif. Penting: jangan focus terlalu banyak pada warna mata sehingga Anda tidak mendegarkan apa yang sedang dikatakannya.
• Latih diri Anda untuk mengajukan pertanyaan dan bukan pernyataan. Contohnya:Jangan katakan, “Mira, jangan lupa kita buuth laporan akhir tahun untuk rapat minggu depan.” Lebih baik Andas bilang, “Bagaimana dengan laporan akhir tahun, Mir? Ada masalah dengan tenggat waktu?” Dengan mengajukan pertanyaan, Anda sudah memulai sebuah dialog, dan Anda tidak pernah tahuapa yang bisa Anda pelajari dari hal itu. Pelajari cara untuk “melumas” percakapan. Frase seperti “Ya, saya paham,” dan “Saya Mengerti” melakukan dua hal: 1) Keduanya menunjukkan Anda memang mendengarkan, dan mendorong orang lain untuk tetap bicara; dan 2) Keduanya membuat perhatian Anda terfokus.
• Jangan cepat-cepat bertanya begitu karyawan Anda selesai bicara. Ini menunjukkan seolah-olah Anda sedang memformulasikan jawaban, bukan mendengarkan. Begitu Anda mengajukan pertanyaan, parafrase kata-kata karyawan. Contohnya: “Jadi apa yang Anda katakan adalah” Kemudian mengajukan pertanyaan.
• Jangan senyum sepanjang waktu. Kebanyakan manajer melakukan ini karena mereka piker senyum pertanda keramahan. Barangkali ya, tapi orang sering keliru mengartikan senyum sebagai tidak memberikan perhatian. Atau, sebagai tanda bahwa Anda tidak menganggap mereka serius. Simpan senyum untuk kata-kata yang bersifat humor. (ina/wtm)

 

>> kembali ke halaman utama