Qualidade Total
A pesquisa vem mostrar as causas e conseqüências da implementação da Qualidade Total nas empresas brasileiras, mais especificamente, nas cariocas. As principais dificuldades deste tipo de implementação também deverão ser abordadas.
A relevância da introdução da gestão estratégica da qualidade é tanto científica quanto social, na medida em que a qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos por uma organização é diretamente proporcional ao seu sucesso.
As informações aqui contidas tiveram como base a dissertação de mestrado em Engenharia de Produção: "Qualidade Total no RJ: Valores Reais, Valores Formais", de autoria de Giovani Glaucio de Oliveira Costa, que por sua vez, embasou-se inicialmente em questionários, entrevistas com elementos envolvidos nos processos de produtividade e qualidade e observações e anotações do pesquisador. Secundariamente, foram consultadas publicações relevantes a esta pesquisa. Logo após, deu-se a análise dos dados observados e das informações obtidas nas etapas anteriores.