Quais os conceitos que norteiam os SIG? O que caracteriza um Sistema de Informações Gerenciais? É caracterizado pelo processo de transformação de um conjunto de dados em algo organizado e que atenda a um deter- minado fim. A diferença entre dado e informação é a capacidade que este tem de auxiliar à tomada de decisão ou seja, a infor- mação é formada por um conjunto de dados organizados de maneira a propiciar um determinado retorno ao manipulador das informa- ções, permitindo que este escolha entre os vários caminhos que possam levar a um determinado resultado. O sistema de informações deve ser montado de maneira que as opções de informações atendam às área funcionais-fim e meio como um todo, permitindo que as informações transitem atendendo às necessidades identificadas por nível decisório. O detalhamento e a forma do tratamento dos dados deve ser diferenciado a cada patamar do sistema a fim de que sejam atendidas as necessidades das diferentes unidades organizacio- nais da empresa. O Dr. Deming desenvolveu um ciclo de informações que é o espelho para os diversos Sistemas de Informações que existem: * O ciclo P-D-C-A (Plan - Do - Check - Act) * Na etapa Plan, Planejamento, podemos utilizar o Plano-Mestre para a organização de recursos para atender às necessidades or- ganizacionais. * Na etapa seguinte Do, Execução, estabelecemos controles, por linha de ação, para monitorar o andamento das atividades com um grau elevado de detalhamento, através da comparação efetiva do que pretendemos atingir, Plano e do que realmente conseguimos produzir, Realizado. * Na próxima fase, Check, Relatório, Acompanhamento, temos aque- las informações disponíveis na fase anterior, de maneira mais sucinta e de leitura mais rápida, agrupando vários indicadores e comparando, a nível mais global, o Plano com o Real. * Concluindo o ciclo vemos a fase Act, Avaliação, Ação Corretiva, que busca avaliar os resultados e permitindo atuar no processo a fim de corrigir quaisquer divergências que afetem o processo. Por exemplo, temos um sistema de informações em uma em- presa de transportes, na etapa P, fazemos a alocação das cargas a serem transportadas pelos diversos veículos bem como as dis- tâncias a serem percorridas. No D, o documento a ser preenchido durante a operacio- nalização do processo, trará a capacidade dos caminhões, o vo- lume previsto a ser transportado e o efetivamente carregado, bem como qual a ação tomada para alcançar o previsto. No C, teremos a mensuração dos indicadores de efici- ência alcançados (Produtividade, Disponibilidade, Utilização) e os desvios ao previsto. Na última fase, A, teremos estas informações, já devi- damente tratadas, em forma de gráficos avaliativos de fácil lei- tura e avaliação. Em seu princípio de melhoria contínua da qualidade e produtividade o dr.Deming desenvolveu os 14 princípios de atingi- mento da eficiência nas relações de melhoria da qualidade e pro- dutividade que se aplicam aos mais diversos tipos de processos, desde indústrias a empresas prestadoras de serviços, cuja leitu- ra deve ser feita com moderação e prestando-se o máximo de aten- ção a fim de conseguir-se fazer uma aplicação correta destes ensinamentos. Deve-se distinguir dado de informação O que distingue um dado de um conjunto de informações é o conhecimento que ela opropicia ao tomador de decisões. Portanto, dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de deter- minado fato ou situação. O sistema de informações é o processo de transformação do dado em informação. Quando este processo está voltado para a geração de in- formações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um sistema de informações gerenci- ais. Decisão é a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a um determinado resultado. É necessário um certo grau de instrução adequado ao público-alvo dos relatórios, ficando como responsabilidade do organizador do sistema de informações gerenciais o provimento de treinamento adequado em indicadores comparativos ou outros conceitos que passem a fazer parte do sistema de informações. O plano-mestre deve ser implementado, adaptado e opera- cionalizado pelas várias unidades organizacionais da empresa, de acordo em as necessidades de informação, tendo em vista as ações e os resultados desejados. A habilidade dos administradores da empresa em identi- ficar a necessidade de informações. Este é o centro nervoso do sistema O apoio organizacional de adequada estrutura organi- zacional e das normas e procedimentos inerentes ao sistema. O envolvimento adequado da alta e média administração com o sistema de informações gerenciais. Se o envolvimento não for adequado pode ocorrer uma situação de descrédito com relação ao objetivo da utilização dele. O sistema é um instrumento básico para o processo deci- sório, que é direcionado para resultados. Os geradores de in- formação tem que estar tão envolvidos como a alta e média ge- rência. O sistema só gera crédito com a permanente atualização das informações que fará com que ele seja o único subsídio confiável para a tomada de decisão.