業務銷售流程基本上都具備了行銷人員應該傾聽市場聲音的概念。 除非你知道消費者在尋找什麼商品，否則你要如何說服他們購買你的產品？ 很不幸的，潛在消費者通常不瞭解我們希望聽到他們的需求，換句話說，他們通常都不願意分享這方面的資訊。

然而，經由仔細傾聽與觀察，有時候我們還是可以克服這種不願意，並幫助消費者買到合適的產品──甚至當他們並不渴望我們的幫助時。

雖然行銷人員總是在對觀眾溝通，但是傾聽消費者及觀察他們的行為也是很重要的。 溝通諮詢專家所要教導的是，取得回饋以確認特別設計過的訊息確實被接收到且被瞭解有多麼的重要。

監測消費者反應的技術，有個流行的名稱叫做"封閉迴路行銷"(closed-loop marketing)。 它的概念很簡單：向觀眾溝通一個訊息，然後根據那個訊息觀察其行為反應。

取得及使用資料

封閉迴路行銷有很多好處，包括以下這些：

• 經由監測消費者的反應可確認潛在消費者瞭解這個行銷訊息
• 獲悉消費者接收到訊息

經由不斷地分析消費者反應以及改良溝通流程與訊息，你可以調整你的行銷活動，在高度目標鎖定傳送以及適當的內容與廣告部分。

在企業內每個層級的行銷人員，都可以使用來自封閉迴路行銷活動的資料，以改善他們的決定。 某些經理人可以制定策略性的決定，如關於如何區隔市場、確認市場機會點、行銷活動計劃以及評估結果等等。

其他的經理人需要這些資料以制定更具戰術性的決定，如媒體企劃、商品展示會場廣告、內容研發以及促銷活動等等。 另外，分析人員與市調人員可以使用這些資料，來測量並評估企業在行銷溝通所做的努力的效益性如何。

然而，在線上安裝封閉迴路行銷系統相當具有挑戰性，行銷人可能會覺得是在繞圈子。 幸運的是，有很多技巧能讓挫敗轉變成圓滿達成。

運作之道

封閉迴路行銷依照網路行銷與技術使用型態的不同，而產生各種不同的形式：

• 在靜態網站上監測流量
  在互動性受限的網站上監測拜訪者的行為模式。 要追蹤網頁使用狀況，你可以使用傳統的伺服器紀錄(log)報告，或是ASP(Application Service Provider)業者所提供的應用程式服務， 如NetIQ公司的Webtrends。 雖然在技術上這也算是封閉迴路行銷，因為它的確提供一種監測活動的方法，但它卻無法提供個人的一對一資料檔案。
• 電子郵件新聞信的點閱流量監測
  企業可以使用自動產生點閱追蹤連結的新聞信服務，來為靜態網站增添封閉迴路行銷。 這種服務可以提供標準的點閱追蹤，計算點閱連結的次數。 如Sling Shot Media公司所提供的服務， 更進一步提供點閱追蹤的資料檔案：每當讀者點閱一個連結，他們的資料檔案就會更新， 紀錄他們點閱什麼以及什麼時候點閱，讓點閱行為與資料檔案之間產生相互關聯。
• 整合互動內容
  靜態內容的網站可以使用外面的服務將部分互動內容整合到網站裡去。 例如，ResponseLogic公司的專長就是，從多元資源的資料檔案組合成商業原則， 選擇出最適合每一個拜訪者的內容。
• 互動網站
  使用內容管理系統來創造"飛行中"(on the fly)的互動內容的網站，能收集到相當廣泛的拜訪者資料， 如閱覽過的網頁、點閱過的連結、給予的回應以及已購買的產品。 這些資料可與資料檔案以及商業原則做結合，有助於瞭解每個拜訪者，並即時修繕內容以符合拜訪者的需求和興趣。
• 多頻道行銷
  線上行銷經常與傳統廣告以及直效行銷活動整合成為客戶關係行銷進行的步驟。 如Engage公司提供許多不同的工具，協助企業如何在跨越多元通訊頻道上管理封閉迴路行銷。

  以上是使用封閉迴路行銷技術改善客戶溝通的一些方法。重點是如何選擇最適合你公司目前所需要的技術與科技。 與其等待時機改善，不如創造改善的動力，你可以幫助今天首度拜訪的消費者成為明天忠實的客戶。

   

  

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