| 網路○泡泡○新聞 Internet Pop-up News：電子商務：讓消費者教你電子商務 |
○讓消費者教你電子商務○縱使建置企業網站與網路商店的科技和解決方案有一長串，卻無法取代電子商務互動性的一個重要的成分─與消費者的關係。在許多方面，消費者已經諭令電子商務的景觀必須做些改變。如果電子商務希望繁榮發展，最好是注意聽消費者在說些什麼。 如果你希望消費者與你交易，以下是消費者認為重要的一些元素： 一天24小時，一星期7天的現場支援 無論是透過電話或線上交談，購物者都希望立即得到滿足。你可能無法想像在凌晨4:30還有這麼多人在網路上閒逛，帶著信用卡與驚奇的心情，〝那件藍色的毛衣是粉藍還是天空藍？〞當衝動的心情正澎湃洶湧的時刻，消費者多麼希望有個聲音能馬上回答他們的問題，。 隱私與信任 消費者的個人資料不應該在交易線上的價值與便利時被犧牲了。你的網站應該保證消費者資料不會賣給垃圾信廠商與電子行銷商。 便利 這包括商店加密的信用卡與迅速下載帳單資料網頁等。消費者的個人舒適感決定你的電子事業成功與否。 自由退貨政策與提供非線上組織退貨的能力─你的退貨政策能真正有助於你的銷售，因為大多數的購物者知道能退回所購買的東西時都會感到安慰〈即使那絕非是他們的本意〉。 個人的人性化 應該有某些元素讓消費者感受到他們不只是代表金錢的象徵，如特別的生日折扣、後續的信箋或是電話。 雖然建立消費者關係並不保證招致大量銷售，卻提供電子商務生存的較佳機會，如果你讓消費者在你的網站享受到正面的經驗。繼續維持成功電子商務的所有其他面向─負責任的網站、有競爭力的價格、優值的商品─你的網站極有可能享受到成功的滋味
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