| 網路○泡泡○新聞 Internet Pop-up News：網路資訊：倒轉啟動需求 |
○倒轉啟動需求○在一個豐富量多的世界裡，需求是所有這一切的源頭，也是最令人頭痛的源頭。 生意人驚奇地看著過去這五年來〈或者更明確地說，過去這五個月來〉世界的改變竟然大過於過去五十年的變化。供應端和需求端的關係幾乎完全反轉過來，他們更瞭解到要在未來充滿挑戰時代裡生存必須趕快努力調整。 自從二次世界大戰開啟大眾市場以來，包括從電視到汽車等所有商品的供應端，幾乎趕不上禁閉已久的需求。供應端大肆擴張努力生產。到今天，無數的公司推出無數的商品以滿足每一項需求。然而，太多的供應缺乏足夠的需求。 聰明的企業會善加管理整合珍貴的資源。在過去，珍貴的資源指的是原料、資金和實體資產。那就是為什麼資金和資產經常是無數計算「投資報酬率」的主題。但是在需求緊縮的時代理，我們需要不同的計量單位。成功之鑰應該是讓需求端的投資報酬率極大化，而不是供應端的投資報酬率。 從許多方面來看，這種概念的意涵相當複雜。要創造新的會計語彙可能會讓MBA忙碌好幾年。然而，有件事是很簡單的。企業曾經用心於如何啟動新產品的生產，現在也必須用心於如何倒轉啟動消費者的需求。並不是做做市場調查就可以了，它關係到你每個決定的基礎。 這裡有三個開始的方法： 觀察 大多數的企業都有做消費者滿意度的市場調查。卻鮮少去仔細過濾那些資料，發現裡面所蘊含的新機會點。例如，十年前英國的Midland銀行進行一項大規模的消費者滿意度調查，它發現了兩件事：第一，大多數的客戶不喜歡這家銀行；第二，只有一小部份的人很喜歡這家銀行。 這些滿意度高的客戶是因為使用了Midland的「無分行電話」以及ATM的服務，取代了銀行大廳服務不好的情況。這個發現導致Midland銀行發展成世界上第一個和最大的無分行銀行─First Direct銀行，在英國它擁有將近二百萬個客戶的帳戶。 實驗 日本的汽車製造廠商長久以來都在練習一種藝術，將許多東西往牆上扔，看哪樣東西的黏度較強。他們在東京的展示中心擺滿了許多不同種類的未來概念車。當某一款車符合流行趨勢，就馬上進入量產階段。 同樣的，家庭購物電視台〈HSN, Home Shopping Network〉在Demi Moore的電影Indecent Proposal上映後，馬上展開促銷。它在電視上秀出Moore在電影裡穿的相同款式的衣服。訂單馬上如雪片般飛來，HSN立刻電告廠商大量製作供應。 共同選擇 另一個鑽入消費者的腦袋裡的方法就是僱用他們。眾所週知，MTV倚賴孩子們看demo幫他們選擇節目。Ford因為邀請受過工程訓練的足球媽媽來設計新的Windstar迷你箱型車而上了報紙頭條。而Marriott也邀請飯店的消費者幫助他們設計連鎖飯店Courtyard and Fairfield Inn。 然而，無論你如可審慎評估需求，你要記得網路並沒有讓我們進入一個商品無限繁殖的世界。新經濟的實際狀況是：只有需求本身是供應不足的東西。
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